Madrid, 25 de noviembre de 2025 – <\/strong>Noviembre es sin\u00f3nimo de consumo para el sector del comercio online y f\u00edsico de nuestro pa\u00eds. El Black Friday se ha convertido en uno de los mayores picos de demanda digital del a\u00f1o. Seg\u00fan NIQ<\/strong>, esta semana representa un incremento del 59% sobre la media semanal del e-commerce espa\u00f1ol,<\/strong> y miles de usuarios acceden simult\u00e1neamente a plataformas online para comparar ofertas y cerrar compras en cuesti\u00f3n de segundos.<\/p>\n\n\n\n Cuando una web se bloquea, va lenta o falla, el impacto es inmediato, abandono de la compra, p\u00e9rdida de confianza y una experiencia negativa asociada a la marca. De hecho, el 64% de los consumidores son menos propensos a confiar en una empresa despu\u00e9s de experimentar una ca\u00edda del sitio web, <\/strong>de acuerdo a Queue-it.<\/p>\n\n\n\n Este a\u00f1o, adem\u00e1s, el entorno regulatorio cobra un especial protagonismo. El Ministerio de Consumo ha lanzado una campa\u00f1a para vigilar posibles rebajas fraudulentas, con especial foco en operadores de comercio electr\u00f3nico. Pr\u00e1cticas como el \u201cprecio por goteo\u201d, el uso de datos personales para ajustar precios o las t\u00e9cnicas de venta bajo presi\u00f3n refuerzan la necesidad de que las marcas no solo aseguren la estabilidad tecnol\u00f3gica, sino tambi\u00e9n una experiencia digital transparente, coherente y de confianza<\/strong> para el usuario.<\/p>\n\n\n\n En este escenario, las organizaciones siguen centrando sus esfuerzos en asegurar la resiliencia de los sistemas<\/strong>, pero se pasa por alto algo fundamental: el impacto emocional del usuario cuando la experiencia digital no cumple sus expectativas<\/strong>. No se trata solo de operaciones que no se completan, se trata de frustraci\u00f3n, desilusi\u00f3n y p\u00e9rdida de v\u00ednculo con la marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Entelgy, The Business Tech Consultancy<\/strong><\/a>, destaca que el Black Friday no solo es un reto tecnol\u00f3gico<\/strong>, sino una oportunidad \u00fanica para medir, entender y mejorar la experiencia digital del usuario<\/strong> y menciona una serie de consejos a tener en cuenta por los comercios electr\u00f3nicos de cara a esta \u00e9poca de tanto tr\u00e1fico online.<\/p>\n\n\n\n El Black Friday no solo es un reto tecnol\u00f3gico, sino una oportunidad estrat\u00e9gica para medir, entender y mejorar la experiencia digital real del usuario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La compa\u00f1\u00eda subraya que el desaf\u00edo ya no es \u00fanicamente mantener la plataforma estable, sino comprender c\u00f3mo cada interacci\u00f3n afecta a la percepci\u00f3n del usuario. Por ello, defiende una observabilidad que conecte rendimiento t\u00e9cnico y experiencia humana: qu\u00e9 frustra, qu\u00e9 retiene y qu\u00e9 impulsa al usuario a completar una compra.<\/p>\n\n\n\n Este enfoque permite a los CIO anticipar fallos antes de que ocurran, gracias al an\u00e1lisis avanzado de logs, trazas y m\u00e9tricas, y recuperar r\u00e1pidamente los servicios en caso de incidencia. Seg\u00fan Woocommerce, el 33,4 % de las empresas prioriz\u00f3 la optimizaci\u00f3n del rendimiento del sitio web para la temporada de picos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, esta visi\u00f3n posibilita a las organizaciones el c\u00e1lculo de KPIs de experiencia real<\/strong>, como NPS y sentimiento digital, y aportar insights estrat\u00e9gicos al negocio<\/strong> en tiempo real<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan Gartner, los CIOs que co-lideran iniciativas junto al negocio multiplican por cuatro su capacidad de influencia<\/strong> dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, IDC se\u00f1ala que el 72% de los CIOs planea incrementar en 2025 la inversi\u00f3n en herramientas de observabilidad y experiencia digital,<\/strong> buscando demostrar un impacto directo en ingresos, conversi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<\/a>M\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda: la observabilidad centrada en el usuario<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>La oportunidad de incrementar la influencia del CIO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n