{"id":32959,"date":"2023-02-16T08:59:23","date_gmt":"2023-02-16T07:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/4-cambios-que-veras-en-tu-banco-gracias-a-la-hiperpersonalizacion\/"},"modified":"2024-12-17T16:32:46","modified_gmt":"2024-12-17T15:32:46","slug":"4-cambios-que-veras-en-tu-banco-gracias-a-la-hiperpersonalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/en\/sala-de-prensa\/4-cambios-que-veras-en-tu-banco-gracias-a-la-hiperpersonalizacion\/","title":{"rendered":"4 cambios que ver\u00e1s en tu banco gracias a la hiperpersonalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-32958\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/872bc60c20796e08483ed67309b42328.jpg\" alt=\"\" width=\"350\" height=\"197\" srcset=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/872bc60c20796e08483ed67309b42328.jpg 350w, https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/872bc60c20796e08483ed67309b42328-300x169.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>La digitalizaci\u00f3n de la banca es una realidad, el 83,2% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola digital utiliza apps del sector financiero<\/li>\n<li>Las tendencias en uno de los sectores m\u00e1s consolidados en su transformaci\u00f3n digital se encuadran en el an\u00e1lisis de datos en tiempo real y la hiperpersonalizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Productos personalizados, banca abierta o detecci\u00f3n automatizada de fraudes, algunas de las claves del futuro sector<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><em>Madrid, 16 de febrero de 2023<\/em> &#8211;<strong><span> <\/span><\/strong><span>La digitalizaci\u00f3n es una realidad que se ha implantado en todos los sectores, sin embargo, existen algunos cuyo proceso de digitalizaci\u00f3n est\u00e1 mucho m\u00e1s consolidado como es el caso del sector bancario. Los bancos han hecho una fuerte inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, duplicando su gasto desde 2015, cuando rondaba los 2.363 millones de euros, de acuerdo con los datos de Funcas<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>. Se espera que la tendencia contin\u00fae en la misma l\u00ednea, alcanzando los<strong> 6.600 millones de euros invertidos en tecnolog\u00eda para 2025<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span>Los clientes, tambi\u00e9n parecen haberse adaptado con facilidad a este nuevo entorno, prueba de ello es la alta penetraci\u00f3n de las apps de banca entre la poblaci\u00f3n digital que, de acuerdo con el \u00faltimo informe MPIx de Smartme Analytics, el<strong> 83,2% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola digital utiliza apps del sector financiero. <\/strong>Con tan buena acogida, es normal que las entidades comiencen a buscar innovaciones tecnol\u00f3gicas que sigan atrayendo a sus clientes a un entorno financiero m\u00e1s digital. En este sentido, <strong>la tendencia tanto para entidades como para los propios clientes es la hiperpersonalizaci\u00f3n. <\/strong><\/span><\/p>\n<p><span>La hiperpersonalizaci\u00f3n de la banca trata de aprovechar en tiempo real los datos que los clientes generan en el uso normal de la banca digital para llevar la digitalizaci\u00f3n un paso m\u00e1s all\u00e1. Esta tendencia busca identificar as\u00ed las preferencias y necesidades de cada cliente para ofrecerle productos y soluciones individualizados, mejorando tambi\u00e9n su experiencia de usuario. De acuerdo con un an\u00e1lisis realizado en Estados Unidos, el 81% de los usuarios aceptar\u00eda compartir informaci\u00f3n personal b\u00e1sica siempre y cuando se utilicen para ofrecerle una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\"><sup>[2]<\/sup><\/a><\/span><\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.entelgy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Entelgy, The BusinessTech Consultancy,<\/strong><\/a> nos muestra algunos cambios que las entidades bancarias podr\u00edan empezar a aplicar y que est\u00e1n basados en la hiperpersonalizaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Productos personalizados<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>Los clientes se han acostumbrado a un entorno digital dise\u00f1ado acorde a sus intereses con ofertas mucho m\u00e1s segmentadas que eliminan la necesidad de promociones intrusivas, repetitivas y de poca efectividad, y ahora demandan lo mismo del sector bancario. En los pr\u00f3ximos meses, <strong>las ofertas que los bancos propongan a sus clientes estar\u00e1n igualmente segmentadas<\/strong>, eliminando as\u00ed la necesidad de complejos productos bancarios con soluciones que el cliente ni siquiera entiende o sabe si necesita. <\/span><\/p>\n<p><span>En la hiperpersonalizaci\u00f3n en t\u00e9rminos de productos financieros, la entidad aporta valor en la toma de decisi\u00f3n, simplificando la tarea al cliente que, ante <strong>una oferta demasiado compleja, con nuevos operadores y nuevos modelos de servicios,<\/strong> puede llegar a sentirse abrumado. Adem\u00e1s, genera importantes beneficios en retenci\u00f3n de clientes y fidelizaci\u00f3n, pues estos se sienten mucho m\u00e1s atra\u00eddos por compa\u00f1\u00edas que perciben que los entiende. <\/span><\/p>\n<p><strong><span>Banca abierta\u00a0 <\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>En este sentido, est\u00e1 naciendo una potente tendencia hacia la banca abierta, un modelo de negocio en el que el <strong>cliente se convierte en el due\u00f1o de sus datos financieros <\/strong>y autoriza compartirlos entre sus soluciones de finanzas, desde bancos donde tiene sus cuentas, hasta las novedosas Fintech, cualquier tipo de aplicaci\u00f3n digital que ayude a gestionar sus finanzas personales.\u00a0 <\/span><\/p>\n<p><span>De esta manera, <strong>la figura del banco se vuelve menos r\u00edgida, permitiendo crear un entorno m\u00e1s colaborativo <\/strong>en el que la banca, la tecnolog\u00eda y los datos trabajen juntos para ofrecer un entorno que tenga en cuenta las caracter\u00edsticas de cada cliente. Formas de consumo, inversi\u00f3n en todos los entornos, tendencias de ahorro o fiscalidad, entre otros, integrado en un espacio al servicio de las finanzas de cada usuario, que adem\u00e1s se puede combinar con otras aplicaciones tecnol\u00f3gicas, por ejemplo asistentes virtuales, para manejar la econom\u00eda dom\u00e9stica de forma sencilla e innovadora. <\/span><\/p>\n<p><strong><span>Detecci\u00f3n automatizada de fraudes bancarios<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>En un entorno digitalizado es inevitable que tambi\u00e9n surjan nuevas amenazas en t\u00e9rminos de ciberseguridad. La tecnolog\u00eda trabaja siempre contrarreloj para adelantarse a las nuevas formas de ciber delinquir, que cambian cada d\u00eda. En el sector bancario, donde m\u00e1s ciberataques se producen, tener un control individualizado de cada cliente, entendiendo lo que el cliente quiere, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo se comporta, permitir\u00e1 identificar m\u00e1s r\u00e1pidamente los movimientos inusuales. <\/span><\/p>\n<p><span>La hiper personalizaci\u00f3n de la banca est\u00e1 potenciada por el an\u00e1lisis de datos en tiempo real y gracias a ella los sistemas antifraude podr\u00e1n analizar para cada cliente las transacciones monetarias de pagos de cr\u00e9ditos, movimientos de tarjetas o los patrones de compra normales, alertando cuando puedan parecer fraudulentas. Las soluciones de inteligencia artificial basadas en el an\u00e1lisis de datos en tiempo real ya son capaces de detectar comportamientos sospechosos de ser fraudulentos en las cuentas de los clientes. <\/span><\/p>\n<p><strong><span>Coordinaci\u00f3n entre entorno online y offline y atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>El sector bancario comprob\u00f3 durante la pandemia que pod\u00eda sobrevivir de manera completamente digital, sin la necesidad imperante de sucursales f\u00edsicas, al menos para gestiones diarias y contrataci\u00f3n. Desde que las oficinas volvieron a abrir sus puertas al p\u00fablico el sector ha estado trabajando en la <strong>omnicanalidad<\/strong>, para encontrar la f\u00f3rmula perfecta en la que la sucursal se convierta un valor a\u00f1adido, un espacio de asesoramiento donde el cliente pueda ver resueltas aquellas dudas<\/span><\/p>\n<p><span>Gracias a la hiperpersonalizaci\u00f3n, se puede crear una verdadera colaboraci\u00f3n entre ambos entornos y acudir a las oficinas cuando realmente se necesite. A la vez la atenci\u00f3n en el canal f\u00edsico ser\u00e1 mucho m\u00e1s personalizada y preparada para cubrir las necesidades de cada cliente. Para el cliente esto se traduce en una <strong>experiencia mucho menos traum\u00e1tica para la que necesitan invertir menos tiempo.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><em>\u201cLa transformaci\u00f3n de la banca es imparable. El sector ha conseguido digitalizarse y los usuarios lo han aceptado muy bien. Se trata de usuarios que entienden que la cesi\u00f3n de datos les propone soluciones mucho m\u00e1s eficientes. Sin embargo, todav\u00eda vemos que el proceso seguir\u00e1 siendo gradual: durante algunos a\u00f1os veremos much\u00edsima innovaci\u00f3n, nuevos servicios, nuevas formas de relaci\u00f3n entre entidades y cliente, pero tambi\u00e9n seguiremos viendo c\u00f3mo convive con tendencias que todav\u00eda se corresponden con la banca tradicional, para que todos los usuarios sigan viendo cubiertas sus necesidades\u201d, y no menos importante los propios usuarios internos de los bancos donde todav\u00eda queda pendiente dar una suite de servicios similar a la clientes en cuanto a facilidad de uso e integraci\u00f3n. <\/em>\u00a0comentaba Enrique Santiago, <em>Financial Services Director<\/em> de Entelgy.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong><span>Sobre Entelgy<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Entelgy, The BusinessTech Consultancy, es un acelerador de la transformaci\u00f3n para quienes necesitan seguir siendo competitivos en un mundo cambiante a gran velocidad.\u00a0 Su objetivo principal es aportar el m\u00e1ximo valor a sus clientes en el descubrimiento, adopci\u00f3n, consolidaci\u00f3n y mantenimiento de nuevas tecnolog\u00edas que impulsen su negocio, siempre ciberprotegiendo sus activos.<\/p>\n<p>Entelgy es una compa\u00f1\u00eda global fundamentada en las personas y con un modelo empresarial de desarrollo sostenido a largo plazo y 1.900 profesionales. Cuenta con una oferta de alto valor, con oficinas y centros de competencia en Espa\u00f1a, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, M\u00e9xico, Per\u00fa y USA.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt;\"><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/www.funcas.es\/odf\/como-evoluciona-el-gasto-tecnologico-de-la-banca-espanola\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.funcas.es\/odf\/como-evoluciona-el-gasto-tecnologico-de-la-banca-espanola\/<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt;\"><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\"><sup>[2]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/www.fisagrp.com\/blogs\/hiper-personalizacion-futuro-de-la-banca-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.fisagrp.com\/blogs\/hiper-personalizacion-futuro-de-la-banca-digital<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizaci\u00f3n de la banca es una realidad, el 83,2% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola digital 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