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Nuestro compa\u00f1ero Javier Ferrari, Director de Negocio de Banca de Entelgy, ha publicado en su perfil de Linkedin un interesant\u00edsimo art\u00edculo sobre el estado actual del sector de la Banca. \u00bfCu\u00e1les son los retos a los que se enfrenta el sector en la actualidad?<\/p>\n
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Por Javier Ferrari Arroyo, Director de Negocio Sector Financiero de Entelgy<\/em><\/p>\n El sector asegurador vive un momento apasionante lejos a\u00fan de las fusiones del entorno bancario que ya pas\u00f3 por esta fase y que posiblemente contin\u00fae mientras sea posible en el actual marco regulatorio y de competencia.<\/p>\n Tradicionalmente los proveedores de servicios tecnol\u00f3gicos hemos tendido a agrupar a Banca y Seguros en el sector “Finance” e incluso algunos se han atrevido a compararlos para ofrecer ciertos servicios y ofrecerlos por igual no siendo muy bien recibidos.<\/span><\/p>\n Es cierto que existe un paralelismo entre ambos<\/strong> y que han tendido a ocupar espacios comunes: la venta de seguros en banca y productos financieros en seguros respetando el tratamiento de los datos del cliente.<\/span><\/p>\n Posiblemente la banca ha invertido m\u00e1s en innovaci\u00f3n<\/strong> respecto al sector de seguros aunque en los \u00faltimos a\u00f1os \u00e9ste le ha dado un vuelco apostando claramente por nuevas iniciativas.<\/span><\/p>\n Mi experiencia a la hora de proponer servicios tecnol\u00f3gicos en el sector financiero me ha llevado a ser cauto a la hora de presentar casos de uso dadas sus diferencias. Tendemos a <\/span>homogeneizar\u00a0<\/span>ciertos procesos y necesidades que no son comparables.<\/span><\/p>\n Si algo tienen en com\u00fan seguros y banca es su fuerte regulaci\u00f3n y control por parte de la Direcci\u00f3n General del Seguro y del Banco de Espa\u00f1a y esto significa tener en cuenta limitaciones a la hora de abordar soluciones, pero tambi\u00e9n la seguridad que avala la gesti\u00f3n de estos organismos.\u00a0<\/span><\/p>\n Los seguros se encuentran m\u00e1s expuestos a las oscilaciones<\/strong>, quiz\u00e1s por la facilidad del cambio a otra compa\u00f1\u00eda y la necesidad de esa revisi\u00f3n anual de nuestras p\u00f3lizas que nos hace cuestionar \u201cestar\u00e9 pagando de m\u00e1s\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n Cambiar la cuenta corriente es m\u00e1s complicado. Podemos ser clientes en m\u00e1s de una entidad, pero somos m\u00e1s reticentes al cambio. En el sector TELCO por el contrario ya es una pr\u00e1ctica habitual desde hace muchos a\u00f1os y est\u00e1 claro que en el financiero seguir\u00e1 el mismo camino.\u00a0<\/span><\/p>\n Las nuevas compa\u00f1\u00edas de Insurtech y Fintech est\u00e1n removiendo y acelerando al sector<\/strong>. Esto no es una novedad y de hecho esta inercia hace que algunos bancos y seguros m\u00e1s \u201ctradicionales\u201d aprovechen esta frescura tecnol\u00f3gica en las Tech para buscar sinergias, dado que est\u00e1n muy especializadas en soluciones concretas.<\/span><\/p>\n No podemos perder de vista la responsabilidad social en cuanto a la labor de colectivizar en el sector de seguros. En el sector bancario destacar su alto compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa y en el desarrollo de una banca responsable.\u00a0<\/span><\/p>\n Ambas tienen que afrontar regulaciones europeas complejas como todo lo que ata\u00f1e a la sostenibilidad que ya est\u00e1 dando mucho trabajo y donde podremos aplicar servicios del dato tan necesarios para eficientar y automatizar sin la necesidad de la intervenci\u00f3n de los usuarios buscando la trazabilidad y comportamiento de los KPIs necesarios para enviar al regulador.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Los retos del sector de Finance a d\u00eda de hoy se centran en <\/span>incrementar sus ingresos<\/b> (como cualquier sector), buscar la <\/span>eficiencia<\/b> y sobre todo la <\/span>flexibilidad<\/b> (time to market en clara competencia\/sinergia con las Insurtech y Fintech), <\/span>cumplimiento regulatorio y seguridad<\/b> (DGS \u2013 BdE) e <\/span>innovaci\u00f3n<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n La verdadera columna vertebral de estos retos ser\u00eda la <\/span>hiperpersonalizaci\u00f3n<\/b> del cliente. Es la respuesta \u00f3ptima a las necesidades del sector.<\/span><\/p>\n La hiperpersonalizaci\u00f3n nos lleva a conocer a cada cliente, entre los miles que puede tener una compa\u00f1\u00eda, y hacerlo de forma automatizada y eficiente para poder mejorar la calidad y experiencia de \u00e9ste, ofreci\u00e9ndole mejores productos y servicios.<\/span><\/p>\n Para llegar a esta hiperpersonalizaci\u00f3n a\u00fan tenemos que lidiar con un modelo y una arquitectura realmente compleja, en parte por la herencia de los sistemas (legacy), por los procedimientos estancos de trabajo que dificultan la omnicanalidad<\/strong> y la implantaci\u00f3n de <\/span>mentalidades<\/span><\/i> \u00e1giles y la necesidad de adaptarse al cumplimiento normativo cambiante y a las exigencias en el entorno de seguridad.<\/span><\/p>\nEl conocimiento del sector<\/b><\/h2>\n