![\"\"](\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/7a91e6766b09356502a4af29d3d36906.jpg\")
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El diario La Raz\u00f3n publica un art\u00edculo donde pone de manifiesto el conocimiento de Entelgy, as\u00ed como el papel protagonista de nuestra organizaci\u00f3n en la transformaci\u00f3n digital del sector financiero.<\/p>\n
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Por Miguel \u00c1ngel Barrio, Director Desarrollo Negocio y Transformaci\u00f3n de Entelgy<\/span><\/i><\/p>\n El sector financiero<\/strong> es uno de los m\u00e1s avanzados en su proceso de transformaci\u00f3n digital<\/strong>. La mayor\u00eda de las transacciones rutinarias del d\u00eda a d\u00eda ya se realizan en el entorno digital, incluida la contrataci\u00f3n, mientras que las sucursales quedan relegadas a labores de consultor\u00eda, resoluci\u00f3n de problemas y el servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s personalizado.\u00a0<\/span><\/p>\n La respuesta de los usuarios frente a estos cambios ha sido en general positiva y las entidades financieras est\u00e1n experimentando un crecimiento cada vez mayor de sus clientes digitales. Seg\u00fan un informe de Smartme Analytics el uso de la banca m\u00f3vil creci\u00f3 un 18% en Espa\u00f1a en el \u00faltimo trimestre de 2021<\/strong>. Sin embargo, algunos sectores cuestionan la transformaci\u00f3n por la deshumanizaci\u00f3n que puede experimentar el sector y denuncian que se est\u00e1 dejando atr\u00e1s a los clientes m\u00e1s senior.\u00a0<\/span><\/p>\n Las aplicaciones m\u00f3viles de banca digital, pagos online o tecnolog\u00eda de pago instant\u00e1neo, son algunas de las grandes innovaciones de las que hemos sido testigo, pero la digitalizaci\u00f3n del sector bancario es ya imparable<\/strong>. Miguel \u00c1ngel Barrio, Director Desarrollo Negocio y Transformaci\u00f3n de Entelgy, considera que hay tecnolog\u00edas innovadoras que liderar\u00e1n el sector y permitir\u00e1n encontrar nuevas formas de acercarse a los clientes y de humanizar a\u00fan m\u00e1s el sector de la banca digital. En este sentido, explica que \u201cl<\/span>a banca, tanto desde el punto de vista de las entidades, como desde el punto de vista de los usuarios, es un sector que ha sido muy capaz de adaptarse con total normalidad a la transformaci\u00f3n digital. Es cierto que siempre hay un periodo de adaptaci\u00f3n, para todos los sectores, el uso de tecnolog\u00eda digitales no est\u00e1 implantado de la misma manera en todas las franjas de edad. Por eso es necesario adaptar la realidad financiera a todos los usuarios, pero para esta tarea la tecnolog\u00eda no es nuestro enemigo, es nuestro aliado<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Uno de los principales contratiempos surgidos a los que se ha enfrentado la banca durante la digitalizaci\u00f3n, ha sido y es la proliferaci\u00f3n de ciberdelincuentes que se sirven de las tecnolog\u00edas para intentar llevar a cabo actividades fraudulentas, aprovech\u00e1ndose de los beneficios de la banca online. T\u00e9cnicas como el phising, que no es m\u00e1s que un intento de apropiarse de los datos de los usuarios haci\u00e9ndose pasar por una organizaci\u00f3n, o simplemente el intento de sustraer una cantidad econ\u00f3mica gracias a la impersonalidad de las transacciones digitales, son algunos de los ciberdelitos que han surgido en los \u00faltimos a\u00f1os.\u00a0<\/span><\/p>\n Sin embargo, a medida que las tecnolog\u00edas se desarrollan, se vuelven cada vez m\u00e1s sofisticadas y capaces de identificar las actividades aparentemente fraudulentas. Para ello, los sistemas antifraude ya est\u00e1n aplicando tecnolog\u00edas de Miner\u00eda de Procesos. Se trata de una tecnolog\u00eda capaz de analizar todos los procesos que se desarrollan en el funcionamiento de una organizaci\u00f3n<\/strong>, lo que permite analizar las transacciones monetarias de pagos de cr\u00e9ditos, movimientos de tarjetas o los patrones de compra, alertando cuando pueden parecer fraudulentas.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Cada vez m\u00e1s empresas conf\u00edan la comunicaci\u00f3n con sus clientes a bots y asistentes virtuales. Estas tecnolog\u00edas funcionan en base a tecnolog\u00edas de Inteligencia Artificial y Machine Learning, que utilizan algoritmos, modelos predictivos y herramientas de procesamiento del lenguaje natural, por lo tanto necesitan alimentarse de datos para funcionar<\/strong>.<\/span><\/p>\n Para el sector bancario, gracias a que su actividad genera una gran cantidad de datos con los que alimentar los algoritmos, su funcionamiento\u00a0 cada vez est\u00e1 m\u00e1s optimizado. Seg\u00fan el Informe ditrendia Mobile en Espa\u00f1a y en el Mundo 2020, el 70% de los consumidores reemplazar\u00e1 sus visitas a oficinas bancarias por sus asistentes de voz en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/p>\n Las tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n y robotizaci\u00f3n son aquellas que permiten realizar de manera autom\u00e1tica aquellas tareas repetitivas y carentes de valor, liberando a los trabajadores de ellas y permitiendo dedicar su tiempo a gestiones m\u00e1s cualitativas. Se trata de soluciones de RPA (Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos, por sus siglas en ingl\u00e9s) que consiguen importantes beneficios sobre todo desde el punto de vista del capital humano, generando 97 millones de nuevos empleos seg\u00fan el Foro Econ\u00f3mico Mundial.<\/span><\/p>\n En el sector bancario, la mayor\u00eda de las entidades han optado por digitalizar las tareas del d\u00eda a d\u00eda, por lo que transferencias y gestiones administrativas se realizan de manera autom\u00e1tica en el entorno digital, sin necesidad de que el personal de la entidad gestione la transacci\u00f3n. De esta manera, se libera a los trabajadores de las sucursales de estas actividades y les permite invertir su tiempo en nuevas funciones y servicios que ofrecer a sus clientes<\/strong>, tareas ligadas, por ejemplo, a la asesor\u00eda financiera, y que generan mucho valor tanto para los usuarios, como para las entidades.<\/span><\/p>\n \u201c<\/span>Sin embargo<\/span><\/i> \u2013concluye Miguel \u00c1ngel Barrio\u2013, <\/span>para dar un servicio de atenci\u00f3n integral, todas estas tecnolog\u00edas siempre tienen que estar respaldadas por un equipo humano. Pero conociendo y entendiendo en profundidad a nuestros clientes, junto con las posibilidades que el an\u00e1lisis de datos, podr\u00edamos diferenciar f\u00e1cilmente el tipo de contacto, por ejemplo, en funci\u00f3n de la edad, dando prioridad en los canales de contacto y atenci\u00f3n personal a aquellas generaciones menos familiarizadas con las tecnolog\u00edas digitales<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/p>\nMiner\u00eda de procesos para evitar fraudes<\/b><\/h2>\n
Inteligencia artificial que posibilite la banca por voz\u00a0<\/b><\/h2>\n
Automatizaci\u00f3n para ofrecer m\u00e1s servicios\u00a0<\/b><\/h2>\n