{"id":32321,"date":"2022-05-19T07:48:21","date_gmt":"2022-05-19T05:48:21","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/asistentes-virtuales-digitales-la-revolucion-en-atencion\/"},"modified":"2024-11-06T22:59:05","modified_gmt":"2024-11-06T21:59:05","slug":"asistentes-virtuales-digitales-la-revolucion-en-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/en\/sala-de-prensa\/asistentes-virtuales-digitales-la-revolucion-en-atencion\/","title":{"rendered":"Asistentes Virtuales Digitales, la revoluci\u00f3n en atenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

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21 de mayo, D\u00eda Mundial de Asistente Virtual:<\/p>\n

El pr\u00f3ximo 21 de mayo se celebra el D\u00eda Mundial del Asistente Virtual, una festividad dedicada a esta figura. Sin embargo, a medida que las empresas digitalizan sus procesos de negocio, este puesto evoluciona dando paso a la figura del Asistente Virtual Digital.<\/p>\n

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Madrid, 19 de mayo de 2022 –<\/em> El pr\u00f3ximo 21 de mayo se celebra el D\u00eda Mundial del Asistente Virtual, una festividad dedicada a esta figura. Sin embargo, a medida que las empresas digitalizan sus procesos de negocio, este puesto evoluciona dando paso a la figura del Asistente Virtual Digital. <\/strong><\/span><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio de Juniper Research, en 2024 habr\u00e1 m\u00e1s asistentes virtuales de voz que personas sobre la faz de la Tierra. El avance de las tecnolog\u00edas de procesamiento del lenguaje natural, interfaces de conversaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n y procesos de machine learning y deep learning, ha permitido que d\u00eda de hoy los asistentes virtuales no tengan detr\u00e1s una persona, sino una tecnolog\u00eda.<\/strong> Los asistentes virtuales han evolucionado hasta el punto de conseguir funcionar de manera aut\u00f3noma y fluida para dar respuesta a las necesidades que puedan surgir con una respuesta que se asemeja mucho a la de un humano, pero su tecnolog\u00eda permite que el proceso sea m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente. <\/span><\/p>\n

Ahora mismo, las empresas otorgan a los Asistentes Virtuales Digitales tareas que van desde hablar en nombre de la empresa por medio de chatbots, la funci\u00f3n m\u00e1s tradicional y conocida, hasta el dise\u00f1o gr\u00e1fico, transcripciones, escritura de post en web, edici\u00f3n de v\u00eddeo e imagen o contabilidad, entre otras muchas funciones. Sin embargo, esta tecnolog\u00eda ha tenido que vivir un importante proceso de perfeccionamiento hasta llegar a la situaci\u00f3n actual. Entelgy, The BusinessTech Consultancy<\/strong><\/a>, como experto en tecnolog\u00edas de digitalizaci\u00f3n para las empresas, nos cuenta c\u00f3mo ha sido este camino:<\/strong><\/span><\/p>\n

Desde el inicio de la inform\u00e1tica<\/span><\/strong><\/p>\n

La historia de los Asistentes Virtuales Digitales est\u00e1 muy ligada al desarrollo de la inform\u00e1tica y los ordenadores personales. Fue Alan Turing, a quien se le considera el padre de las tecnolog\u00edas computacionales, en 1950, el primero en afirmar que las m\u00e1quinas podr\u00edan llegar a pensar. \u00c9l mismo ide\u00f3 el llamado \u201cTest de Turing\u201d, un sistema de preguntas y respuestas para poner a prueba la inteligencia de una m\u00e1quina, evaluando la capacidad de un humano de identificar si est\u00e1 hablando con una m\u00e1quina o no. A pesar de tener m\u00e1s de 50 a\u00f1os de antig\u00fcedad, esta prueba sigue siendo el est\u00e1ndar para medir la Inteligencia Artificial. <\/span><\/p>\n

El primer sistema de asistencia virtual digital capaz de hablar fue dise\u00f1ado y puesto a la venta por IBM incluso antes que el primer ordenador personal, en 1961. El siguiente hito vendr\u00eda, igual que el desarrollo de Internet, de la mano del Departamento de Defensa de Estados Unidos y su agencia para proyectos de inteligencia avanzados, DARPA. En 1970 esta organizaci\u00f3n colabor\u00f3 con un proyecto de la Universidad Carnegie Mellon en Pittsburgh, Pensilvania, que presentaba Happy, <\/em>una herramienta de reconocimiento por voz con un vocabulario similar al de un ni\u00f1o de tres a\u00f1os. <\/span><\/p>\n

Las tecnolog\u00edas del 2000<\/span><\/strong><\/p>\n

En los a\u00f1os siguientes, este tipo de tecnolog\u00edas siguieron desarroll\u00e1ndose de la mano de las grandes tecnol\u00f3gicas, perfeccionando el procesamiento del lenguaje. Es con la entrada del nuevo milenio cuando los Asistentes Virtuales comienzan a conocerse como una tecnolog\u00eda de consumo. Siri, el asistente de iPhone, se considera el primer Asistente Virtual que lleg\u00f3 a los consumidores. Su tecnolog\u00eda fue desarrollada en 2007 en el SRI International, aunque fue en 2010, cuando Apple la adquiri\u00f3 e introdujo en el software del iPhone cuando todos la conocimos. El resto de compa\u00f1\u00edas siguieron el ejemplo: Amazon sac\u00f3 a la venta Alexa en 2014 o Microsoft que implement\u00f3 en sus equipos a Cortana en 2015.<\/span><\/p>\n

Una vez desarrollada su capacidad de respuesta, el perfeccionamiento ha continuado por comenzar a dotarlos de caracter\u00edsticas cada vez m\u00e1s humanas. La RAE presentaba en 2019 el proyecto Lengua Espa\u00f1ola e Inteligencia Artificial (LEIA) con el objetivo de que estas tecnolog\u00edas hablen un espa\u00f1ol lo m\u00e1s correcto posible, una iniciativa con la que Microsoft y Google ya entrenan sus sistemas de Inteligencia Artificial. <\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el \u00faltimo Estudio General de Medios, casi la mitad de los espa\u00f1oles ha usado un Asistente Virtual al menos una vez en su vida. Concretamente, con la llegada de la pandemia se aceler\u00f3 considerablemente la implantaci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas cuando empresas e instituciones se vieron incapaces de gestionar por s\u00ed solas el aluvi\u00f3n de consultas. Por ejemplo, durante el primer estado de alarma, las autoridades gubernamentales espa\u00f1olas y regionales desarrollaron sistemas de Asistencia Virtual que integraron v\u00eda Whatsapp o en su propia web, con el objetivo de mantener informada en tiempo real a la poblaci\u00f3n y evitar la saturaci\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n personal. <\/span><\/p>\n

Beneficios y tecnolog\u00eda<\/span><\/strong><\/p>\n

Gracias a este desarrollo, los Asistentes Virtuales Digitales son una opci\u00f3n muy v\u00e1lida para todo tipo de empresas que puede optimizar procesos de muchos tipos. Estas tecnolog\u00edas pueden funcionar como un canal de comunicaci\u00f3n f\u00e1cil y sencillo que propone una respuesta mucho m\u00e1s r\u00e1pida y con capacidad de atenci\u00f3n sin restricciones de horarios y sin tiempos de espera.<\/strong> <\/span><\/p>\n

Esto repercute en una agilizaci\u00f3n de los procesos de negocio y una consecuente eficiencia empresarial, entre algunos de los beneficios m\u00e1s notables de la implementaci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas. Todav\u00eda hoy los Asistentes Virtuales Digitales son un muy buen ejemplo de integraci\u00f3n entre el mundo digital y el mundo anal\u00f3gico, puesto que un usuario puede ser atendido primero por un asistente virtual y despu\u00e9s por un t\u00e9cnico del equipo de soporte en la misma sesi\u00f3n. Sin embargo, las tecnolog\u00edas de Machine Learning permiten aprender con cada uso, siendo cada vez m\u00e1s eficientes y m\u00e1s aut\u00f3nomas.<\/span><\/p>\n

\u201cSe trata de tecnolog\u00edas que evolucionan cada vez m\u00e1s r\u00e1pido, porque aprenden de las sucesivas iteraciones, por lo que cuanto m\u00e1s se utilizan, mejor funcionan. La automatizaci\u00f3n de este tipo de tareas genera importantes beneficios, ya que los trabajadores pueden utilizar su tiempo para otras tareas de mayor valor, lo que repercute en beneficio tanto para la empresa como para el empleado, que se le libera de las funciones m\u00e1s tediosas y puede sentirse mucho m\u00e1s gratificado. En Entelgy ofrecemos a nuestros clientes ViCA, una\u00a0 plataforma de gesti\u00f3n de asistentes virtuales que permite la convivencia de los dos tipos de t\u00e9cnicos, el Humano y la Inteligencia Artificial\u201d, comenta Miguel \u00c1ngel Barrio, Director de Desarrollo Negocio y Transformaci\u00f3n de Entelgy. <\/span><\/em><\/p>\n

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Sobre Entelgy<\/span><\/strong><\/p>\n

Entelgy, The BusinessTech Consultancy, es un acelerador de la transformaci\u00f3n para quienes necesitan seguir siendo competitivos en un mundo cambiante a gran velocidad.\u00a0 Su objetivo principal es aportar el m\u00e1ximo valor a sus clientes en el descubrimiento, adopci\u00f3n, consolidaci\u00f3n y mantenimiento de nuevas tecnolog\u00edas que impulsen su negocio, siempre ciberprotegiendo sus activos.<\/p>\n

Entelgy es una compa\u00f1\u00eda global fundamentada en las personas y con un modelo empresarial de desarrollo sostenido a largo plazo y 1.900 profesionales. Cuenta con una oferta de alto valor, con oficinas y centros de competencia en Espa\u00f1a, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, M\u00e9xico, Per\u00fa y USA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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