![\"\"](\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ef7080e0c4f4561abcfe853c09316c93.jpg\")
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Rodrigo Rueda, Director de Sector Seguros, Retail, Industria&Servicios\u00a0de Entelgy, nos acerca las claves del teleperitaje. Durante el confinamiento se ha convertido en la herramienta perfecta para el sector asegurador. Sin duda,\u00a0en estos tiempos es clave este tipo de soluciones que ofrecen poder operar de manera inmediata, con servicios completos de teletramitaci\u00f3n en modo servicio.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/span>Nadie, ni desde un punto de vista personal, ni profesional, ni como consumidor, podr\u00eda haber imaginado vivir lo que estamos viviendo desde hace meses en todo el mundo. De un d\u00eda para otro se produjo una situaci\u00f3n de alarma que oblig\u00f3 al confinamiento domiciliario y la actividad humana habitual se vio reducida a cuatro paredes de nuestro hogar. Los clientes apenas han podido consumir y recibir servicios, salvo en los canales digitales. Es algo que ha afectado a todo y a todos<\/strong>.<\/p>\n Hay sectores que directamente no han podido adaptarse. Incapaces de prestar su servicio de forma presencial, no han tenido m\u00e1s remedio que parar en seco durante semanas. Algunos, afortunadamente, pudieron utilizar los mecanismos digitales de los que ya dispon\u00edan y otros, poco a poco, intentaron adaptarse. Son muchas las industrias que estaban especialmente acostumbradas a lo presencial, pero que tienen un gran potencial en el mundo digital <\/strong>y que, debido a esta complicad\u00edsima situaci\u00f3n, han pisado el acelerador.<\/p>\n Es el caso de los seguros. La mayor\u00eda de la gente est\u00e1 acostumbrada a recibir a un perito cuando tramita un parte. Sin embargo, la industria aseguradora tiene que estar cuando se la necesita<\/strong>, incluso en estos tiempos complicados que hemos tenido que vivir. Dentro de su ADN est\u00e1 tanto la protecci\u00f3n de las empresas como la protecci\u00f3n del cliente \/ asegurado.<\/p>\n Por eso en estos momentos la industria aseguradora no pod\u00eda fallar. Simplemente, no pod\u00eda no atender a sus clientes en el confinamiento en su hogar, as\u00ed que deb\u00eda buscar alternativas. Y esa alternativa estaba en la tecnolog\u00eda. Aunque ha sido por un motivo terrible, demasiado duro y demasiado r\u00e1pido, el confinamiento ha sido el empuj\u00f3n necesario<\/strong> que necesitaba el sector para ser m\u00e1s competitivo, para llegar m\u00e1s lejos, para atender a todo el mundo en todo momento.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 pasa cuando se produce un siniestro? \u00bfAbandonamos al cliente? \u00bfSe plantea una indemnizaci\u00f3n sin revisi\u00f3n del siniestro? La industria aseguradora ha tenido una oportunidad en estos tiempos de mostrarse cerca de los clientes, la tecnolog\u00eda ahora permite esta cercan\u00eda con un concepto de base. El cliente en el centro<\/strong>. Y, afortunadamente, la han aprovechado.<\/p>\n Actualmente existen plataformas de videotramitaci\u00f3n de siniestros que permiten peritar de forma telem\u00e1tica<\/strong> partes con un simple dispositivo m\u00f3vil, como es el caso de REA. Estas herramientas pueden ser gestionadas por el tramitador \/ perito desde su domicilio. Esto implica que un problema lo podemos convertir en una oportunidad.<\/p>\n El impacto del momento que vivimos ha sido m\u00e1s que notable. Desde Entelgy hemos detectado que el uso de herramientas de teleperitaci\u00f3n ha aumentado un 300% por parte de las aseguradoras durante el confinamiento por la crisis del coronavirus. Nuestra tecnolog\u00eda permiti\u00f3 gestionar, sin ir m\u00e1s lejos, m\u00e1s de 3.000 teleperitaciones en solo 10 d\u00edas<\/strong>. De esta forma, donde los clientes han recibido una \u201calegr\u00eda\u201d en modo indemnizaci\u00f3n, aunque haya sido a trav\u00e9s de una experiencia diferente como clientes.<\/p>\n Aunque ha sido a ra\u00edz de una situaci\u00f3n excepcional, sin duda ha sido el entrenamiento perfecto para que el teleperitaje vaya ganando fuerza dentro del sector de forma inmediata. Y estoy seguro de que lo veremos extenderse en la \u201cnueva normalidad\u201d. Estamos hablando de una mejora de imagen, una transformaci\u00f3n digital inherente y un ahorro de costes<\/strong> en demandas futuras, en bajas de asegurados futuros, y ahorro de costes en la eficiencia del proceso. En estos tiempos es clave este tipo de soluciones que ofrecen poder operar de manera inmediata, con servicios completos de teletramitaci\u00f3n en modo servicio. Y el entorno digital ha demostrado no solo que est\u00e1 preparado, sino que es la respuesta perfecta<\/strong>.<\/p>\n