![\"\"](\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/a9ae9d589227cecc0c7aff699a38d11c.jpg\" "\\"El")
\nEl sector del retail est\u00e1 viviendo una transformaci\u00f3n espectacular. La irrupci\u00f3n del ecommerce y de las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1 transformando completamente el concepto de retail, al menos tal y como lo venimos conociendo hasta el d\u00eda de hoy.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n El sector del Retail est\u00e1 viviendo una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n.En general, la tendencia est\u00e1 derivando a la omnicanalidad, a la personalizaci\u00f3n y a la facilidad de pagos, pero hay factores como la inteligencia artificial, la realidad aumentada o las Beacon Networks que est\u00e1n marcando la pauta evolutiva del comercio.<\/p>\n Ante esta situaci\u00f3n, la primera pregunta que hemos de hacernos es: \u00bfC\u00f3mo es el consumidor actual? Los \u00faltimos estudios de mercado nos han trazado una radiograf\u00eda precisa de los consumidores en Espa\u00f1a. Sin duda, el rasgo m\u00e1s caracter\u00edstico es que cada vez se compra m\u00e1s online. De hecho, en 2017 un 58% de los espa\u00f1oles realiz\u00f3 al menos una compra online mensual, frente al 48% del a\u00f1o anterior. Lo verdaderamente significativo es el enorme recorrido que queda para alcanzar las cifras de otros pa\u00edses como China (donde un 94% realiza compras online cada mes) o Reino Unido y Alemania (que tienen un 81% de ecommercers mensuales). La media global es del 65%.<\/p>\n \u00bfQuiz\u00e1 los espa\u00f1oles siguen prefiriendo la tienda f\u00edsica? La respuesta es condicional: depende de para qu\u00e9. Un 67% sigue prefiriendo personarse en el comercio para comprar productos de alimentaci\u00f3n; un 58% lo escoge como mejor opci\u00f3n para muebles, y un 54% para comprar ropa. Ante estos datos, la pregunta que el sector del Retail ha de hacerse es muy distinta: \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el consumidor del ma\u00f1ana? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la sociedad del futuro? La tendencia indica que la cuota de ecommerce crecer\u00e1 un 12% anual; sin embargo el 68% de la poblaci\u00f3n vivir\u00e1 en grandes \u00e1reas urbanas, focalizados en la proximidad. \u00bfQu\u00e9 puede hacer el Retail para incrementar el inter\u00e9s? Estos son los pasos que nos encaminan al futuro del Retail.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n El comercio electr\u00f3nico es el componente m\u00e1s disruptivo del sector del Retail. Se calcula que los ingresos para este a\u00f1o superar\u00e1n los 16.000 millones de euros. Y su inexorable crecimiento aumenta a un ritmo que supera los 9 puntos anuales. Se calcula que en el a\u00f1o 2022 el ecommerce llegar\u00e1 a alcanzar un volumen de 22.500 millones de euros. Digital Wallet es transformaci\u00f3n digital en estado puro. Es un tipo de pago que digitaliza completamente toda la informaci\u00f3n que tenemos en nuestras tarjetas de cr\u00e9dito. En muchos casos ya hacemos uso de ellas sin saberlo cuando hacemos que algunos sites recuerden nuestros datos de tarjeta y nos permiten pagar con un solo clic. Este tipo de herramientas suelen usarse a trav\u00e9s de aplicaciones que descargamos en nuestros smartphones. Son seguras, c\u00f3modas y muy f\u00e1ciles de utilizar. Las soluciones ApplePay, Google Wallet, Android Pay y Samsung Pay enlazan el pago con nuestras tarjetas de cr\u00e9dito. Aunque no generen un cambio profundo en los h\u00e1bitos de gasto, la comodidad se convierte en la clave de su \u00e9xito.<\/p>\n Se calcula que en 2018 m\u00e1s del 31% de los europeos utilizar\u00e1 este m\u00e9todo de pago en m\u00e1s de 20.000 tiendas. Es un factor que empuja a los comercios a unirse a esta forma de transacci\u00f3n, ya que no ofrecerla puede ser un motivo de retraso con respecto a la competencia. La clave de su \u00e9xito es la inmediatez.<\/p>\n Las Beacon Networks son precisas herramientas de marketing que cambian la forma en la que la tienda entabla una relaci\u00f3n con el consumidor. Se trata de peque\u00f1os dispositivos ubicados en un espacio f\u00edsico (una tienda) que utilizan se\u00f1ales de Bluetooth de baja frecuencia para poder ubicar el lugar exacto en el que cliente se encuentra ubicado. Gracias a la Inteligencia Artificial, un simple proceso de compra puede convertirse es una experiencia plena para un usuario. Adem\u00e1s de poder recopilar un sinf\u00edn de datos de los clientes, puede valorar y ofrecer lo que m\u00e1s les pueda interesar en un momento concreto. Es la herramienta perfecta para hacer que un cliente se sienta cercano con la marca. Los drones de uso civil est\u00e1n cada vez m\u00e1s cerca de convertirse en una realidad cotidiana. El objetivo de los drones para el Retail es un delivery casi inmediato a trav\u00e9s de cualquier medio. La principal ventaja es una autonom\u00eda absoluta en la distribuci\u00f3n, con env\u00edos r\u00e1pidos y eficientes. Su capacidad de acceso a lugares remotos permitir\u00eda cubrir hasta la geograf\u00eda m\u00e1s inaccesible. El sector Retail es sin duda uno de los grandes beneficiados en el uso de la realidad aumentada como herramienta para incrementar la venta. Ya hay marcas que est\u00e1n utilizando estrategias de realidad aumentada como reclamo para dirigir a los potenciales compradores a sus tiendas. Los usuarios tan s\u00f3lo han de utilizar sus smartphones para seguir pistas dirigidas por el comercio para llegar a obtener un premio (descuentos, productos exclusivos, etc). El denominado showrooming inverso es un hecho cada vez m\u00e1s frecuente. En la actualidad los potenciales clientes utilizan Internet para realizar m\u00faltiples b\u00fasquedas basadas en valoraciones, comentarios, rese\u00f1as, precios y dem\u00e1s informaci\u00f3n del producto que desean adquirir. Este trabajo de reputaci\u00f3n de marca desemboca en un 60% de los casos en que el cliente acuda a una tienda f\u00edsica, donde realizar\u00e1 la transacci\u00f3n. Es un claro ejemplo de armon\u00eda entre lo f\u00edsico y lo digital en el sector del Retail. Cuando los consumidores cambian, los comercios han de adaptarse a sus nuevos h\u00e1bitos de consumo. Hasta ahora, grandes players del Retail se han venido ubicando en pol\u00edgonos especializados donde, casi exclusivamente, s\u00f3lo se puede acceder usando transporte privado. Pero la transformaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de vida est\u00e1n cambiando radicalmente. Ahora la tendencia de desplazamiento incluye medios como la bicicleta o coches compartidos. Por supuesto, dicha tendencia incluye la facilidad de comprar online. Todo ello est\u00e1 obligando a modificar el Retail facilitando tiendas cercanas, sobre todo en el centro de las ciudades. La inmediatez es un factor b\u00e1sico en la entrega de productos, pero \u00bftambi\u00e9n ha de serlo en el ofrecimiento? El factor tiempo representa un valor \u00fanico en las ventas. Este concepto se aplica especialmente al sector de la moda. Muchas marcas han presentado subidas interesantes justo despu\u00e9s de la presentaci\u00f3n de sus colecciones. \u00bfQu\u00e9 ocurre cuando adem\u00e1s de generar un gran inter\u00e9s se reduce la cantidad de stocks? Las ventas se multiplican y el valor de la marca crece exponencialmente. Limitar la disponibilidad de producto crea una sensaci\u00f3n \u00fanica de urgencia que empuja al consumidor a comprar. En el modelo tradicional, las marcas pueden encontrarse con usuarios que introducen la variable reflexiva que, pasado un tiempo, puede hacer que se abandone la compra. Cuando se mueve b\u00e1sicamente el factor emocional, la compra es inmediata. \u00bfCu\u00e1l es el objetivo del \u201cSee now, buy now\u201d? Impulsar ventas de forma inmediata.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital y las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n cambiando el mundo del Retail. El Big Data, por ejemplo, permite un preciso an\u00e1lisis de datos de consumidores que facilita prever patrones de consumo, atendiendo a factores internos y externos (la meteorolog\u00eda, eventos cercanos, la \u00e9poca del a\u00f1o o la competencia). Eso abre la puerta para personalizar la experiencia de compra a cada usuario. El sector del retail est\u00e1 viviendo una transformaci\u00f3n espectacular. La irrupci\u00f3n del ecommerce y de las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1 transformando […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":29484,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[40,119],"tags":[8543,8544,8423,8424,8562,8563,8463,8547,8514,8404,8566,8433,8511,8450,8568,8569],"class_list":["post-29485","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-es","category-articulos-es","tag-algoritmos","tag-analitica-predictiva-2","tag-automation-2","tag-automatizacion-3","tag-bots-2","tag-canal-digital-desasistido-2","tag-chatbots-2","tag-cortana-2","tag-ecommerce-2","tag-entelgy-digital-2","tag-experiencia-de-usuario-2","tag-machine-learning-2","tag-retail-2","tag-transformacion-digital-3","tag-virtual-chat-2","tag-virtual-chat-assistant-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29485","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29485"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29485\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":75929,"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29485\/revisions\/75929"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29485"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29485"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29485"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}LA (R)EVOLUCI\u00d3N DEL RETAIL<\/h1>\n
1. ECOMMERCE: Disrupci\u00f3n del mercado Retail<\/strong><\/h3>\n
La moda es el principal segmento en la facturaci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico. Hasta ahora, las ventas de moda a trav\u00e9s de ecommerce han supuesto 6.500 millones, con un gasto medio por usuario de 64 \u20ac.
La comodidad es la principal raz\u00f3n que empuja a los consumidores a adquirir productos online frente a la posibilidad de tener que desplazarse a una tienda f\u00edsica. A\u00fan as\u00ed, hay un 10% de usuarios que compran a trav\u00e9s de internet porque afirman que el precio es mucho mejor. Las dificultades de calendario personal, la falta de tiempo y la lejan\u00eda de las tiendas deseadas son razones de peso para el auge de este medio de consumo.<\/p>\n2. DIGITAL WALLETS: Pagos a trav\u00e9s del m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n
3. BEACON NETWORKS: Experiencias personalizadas<\/strong><\/h3>\n
El cliente tan solo tiene que activar el rastreador de beacons en su smartphone para ver qu\u00e9 descuentos y ofertas tiene disponibles. Muchas empresas est\u00e1 uni\u00e9ndose a esta aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n del Retail. Es el caso de Apple, que ha dise\u00f1ado y fabricado su propio dispositivo: el iBeacon.
La multinacional francesa Carrefour ya est\u00e1 empezando a utilizar esta tecnolog\u00eda en algunos de sus supermercados. El objetivo es activar y afianzar la comunicaci\u00f3n con sus clientes para mejorar su experiencia compra. La posibilidad de activar descuentos especiales o generar ofertas personalizadas en tiempo real es ya una realidad. La fidelizaci\u00f3n, la venta de stocks o el engagement son las claves para el uso de las Beacon Networks.<\/p>\n4. INTELIGENCIA ARTIFICIAL: Adaptaci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n
Adem\u00e1s la IA puede realizar una gesti\u00f3n \u00f3ptima de inventario en el comercio minorista: puede solicitar productos antes de que se acaben, implantar un sistema de FIFO (First in, first out) o conocer aquellos productos que implican escasez. La anal\u00edtica predictiva de la Inteligencia Artificial puede prever vol\u00famenes de consumo en fechas clave, as\u00ed como la gesti\u00f3n del personal o de carteler\u00eda en ciertas ubicaciones de la tienda.
La gran carga visual que exige el sector del Retail puede ser utilizada por la IA para que ning\u00fan cliente perciba algo que no le interesa. Mediante distintas tecnolog\u00edas de sensorizaci\u00f3n, como el reconocimiento facial, se puede detectar la edad o el g\u00e9nero de una persona. Esto permitir\u00eda ofrecer un sistema de carteler\u00eda inteligente donde mostrar aquel producto af\u00edn a cada consumidor; incluso se podr\u00eda llegar a evitar entornos invasivos y recargados. De igual manera, la recopilaci\u00f3n de datos visuales como las miradas que recibe un producto o la densidad de personas en una ubicaci\u00f3n concreta, facilita la identificaci\u00f3n de aquellos productos m\u00e1s populares para atraer a determinados nichos de mercado.
Un claro ejemplo de Inteligencia Artificial es la inclusi\u00f3n de Chatbots en las tiendas online. Generan una experiencia de usuario amigable, ofreciendo una atenci\u00f3n eficaz y una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de las incidencias 24 horas al d\u00eda. ViCA, la plataforma de chatbots de Entelgy, es el mejor asistente para cualquier tienda virtual.<\/p>\n5. DRONES: FAST Delivering<\/strong><\/h3>\n
En Europa, uno de los m\u00e1s grandes players de comida r\u00e1pida, Just Eat, est\u00e1 trabajando con en un sistema drones terrestres para realizar el env\u00edo de sus productos. El prototipo en el que est\u00e1n trabajando dispondr\u00e1 de 6 c\u00e1maras y GPS para poder realizar env\u00edos veloces por las calles de Londres. Todo de forma autom\u00e1tica, r\u00e1pida y sencilla.
El gigante Amazon, por su parte, ya ha llevado a cabo pruebas reales en Reino Unido inaugurando su primera entrega con drones a\u00e9reos. Aunque estemos hablando de un primer ensayo, los drones realizaron entregas muy precisas. Eso ha hecho que Amazon quiera acometer y acelerar este sistema de entrega lo antes posible, mucho antes incluso que lo que ten\u00edan previsto en un principio.<\/p>\n6. REALIDAD VIRTUAL: Experiencia de Realidad Aumentada<\/strong><\/h3>\n
La multinacional IKEA, por su parte, ha dispuesto en algunas de sus tiendas dispositivos de realidad virtual para que sus clientes puedan visualizar modelos exactos y personalizados.El usuario puede dise\u00f1ar una habitaci\u00f3n con muebles de la marca sueca, permitiendo detalles minuciosos (altura, color, diferentes opciones, etc.) y, finalmente, poder ver una representaci\u00f3n procesada tridimensional del espacio deseado.
Esta revoluci\u00f3n del mundo del Retail permitir\u00e1 a distintos sectores hacer un uso extensivo de esta tecnolog\u00eda. El sector de la moda, por ejemplo, podr\u00e1 permitir a los usuarios probarse la ropa, combinando distintas opciones, y favoreciendo el cross-selling de cualquier tipo de producto. Esta tendencia marcar\u00e1 la evoluci\u00f3n y la diferencia con respecto a cualquier competidor.<\/p>\n7. SHOWROOMING: El futuro de la tienda f\u00edsica<\/strong><\/h3>\n
Este hecho est\u00e1 transformando los espacios de venta en lugares cercanos al cliente. Los centros comerciales convencionales, de hecho, est\u00e1n dando paso a nuevos centros de ocio, donde el usuario puede disfrutar de experiencias \u00fanicas adaptadas a sus h\u00e1bitos y formas de vida. Gran parte de estos nuevos proyectos comparten premisas como ubicaciones al aire libre, dise\u00f1os tecnol\u00f3gicos y criterios de dise\u00f1o y sostenibilidad. Es la adaptaci\u00f3n del viejo modelo a un entorno amigable.<\/p>\n8. UBICACI\u00d3N CENTR\u00cdPETA: De las afueras al centro<\/strong><\/h3>\n
Las grandes cadenas se est\u00e1n posicionando con el formato de \u201ctienda cercana\u201d en todos los sentidos. El actual consejero delegado de IKEA, de hecho, ha decidido que el objetivo prioritario de su empresa ser\u00e1 abrir nuevas tiendas y showrooms en el coraz\u00f3n de las grandes urbes.<\/p>\n9. SEE NOW, BUY NOW<\/strong><\/h3>\n
10. UNA TIENDA PARA CADA PERSONA<\/strong><\/h3>\n
La adaptaci\u00f3n del punto de venta, la composici\u00f3n de las ofertas, los descuentos inmediatos y la pol\u00edtica de precios en tiempo real son las claves del futuro del Retail. El IOT, por su parte, podr\u00eda llevar al cliente a una nueva dimensi\u00f3n en el proceso de compra. Tras ser identificado y medido, se podr\u00eda ajustar la temperatura, el sonido, el olor y, en resumen, la sensaci\u00f3n, para generar una respuesta emocional positiva en un punto de venta. Los procesos autom\u00e1ticos de aprendizaje permitir\u00e1n mostrar productos afines, marcas preferidas y precios asequibles.
La tienda f\u00edsica contin\u00faa siendo un eje fundamental sobre el que apoyar el Retail. Es un espacio donde el cliente quiere estar, interactuar con las marcas y desarrollar un conocimiento m\u00e1s profundo de los productos. El ecommerce necesita apoyarse en ubicaciones f\u00edsicas. Amazon lo sabe y por eso abre peque\u00f1os espacios y nuevas zonas comerciales para mostrar sus productos al mundo.
Las alternativas son infinitas: centros de bienestar en una tienda de ropa, espacios de aventura en negocios de alimentaci\u00f3n, personal shoppers virtuales, robots que ayuden a los clientes. Bienvenid@s a la (R)evoluci\u00f3n del Retail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"