{"id":29383,"date":"2007-10-30T23:00:00","date_gmt":"2007-10-30T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/atencion-personalizada-a-usuarios\/"},"modified":"2024-11-06T23:53:59","modified_gmt":"2024-11-06T22:53:59","slug":"atencion-personalizada-a-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/en\/sin-categoria\/atencion-personalizada-a-usuarios\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n personalizada a Usuarios"},"content":{"rendered":"<div class=\"post_wp\"><strong>Servicios gestionados CAU: plata, oro y platino<\/strong><\/p>\n<p>La Atenci\u00f3n a Usuarios es uno de los procesos de negocio m\u00e1s relevantes para IT, porque es el punto de contacto habitual o incluso \u00fanico para muchos usuarios. Por ello, la percepci\u00f3n\/valoraci\u00f3n sobre IT queda en buena parte mediatizada por la calidad de los servicios CAU.<\/p>\n<p>Los Servicios de Atenci\u00f3n a Usuarios que Entel aporta a clientes como Amadeus, Gobierno Vasco o Telef\u00f3nica, est\u00e1n dise\u00f1ados personalizadamente bajo un modelo de cogesti\u00f3n y distintos niveles de estructuraci\u00f3n, para asegurar una alt\u00edsima calidad, eficacia y eficiencia.<\/p>\n<p>La personalizaci\u00f3n, recogida en los SLA\u2019s correspondientes, tiene en cuenta la segmentaci\u00f3n de perfiles de usuarios (generales, cr\u00edticos, alta direcci\u00f3n,\u2026) con la modalidad y alcance de las prestaciones en cuanto a discriminaci\u00f3n de llamadas, protocolos, canales, ubicaci\u00f3n y tipo de soporte, gesti\u00f3n HW \/ SW \/ Comunicaciones \/ Red, gesti\u00f3n de garant\u00edas, etc.<\/p>\n<p>Nuestros clientes valoran muy especialmente:<!--more Leer el resto de la entrada--><\/p>\n<ul>\n<li>El modelo integrado ESM de Entel. Recoge mejores pr\u00e1cticas de est\u00e1ndares como Cobit e ITIL, con m\u00e9todos, procedimientos y herramientas especializadas de ticketing, gesti\u00f3n, monitorizaci\u00f3n estad\u00edsticas e informes.<\/li>\n<li>La experiencia de nuestros consultores en consolidar y mejorar la calidad de los procesos.<\/li>\n<li>Nuestra cualificaci\u00f3n en gesti\u00f3n de equipos profesionales y en gesti\u00f3n relacional con los usuarios.<\/li>\n<li>La transparencia en la prestaci\u00f3n y el sistema de cogesti\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La excelente combinaci\u00f3n de estos factores ofreciendo a los usuarios servicios de informaci\u00f3n, de recepci\u00f3n de incidencias \/ reclamaciones y de asistencia cualificada, sustenta la gran satisfacci\u00f3n y confianza de nuestros clientes, superando los SLAs establecidos con bonificaciones y evaluaciones que han alcanzado la calificaci\u00f3n de matr\u00edcula de honor.<\/p>\n<p>Las principales mejoras de nuestro modelo de servicios son:<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cuadro-cau.png\" title=\"cuadro-cau.png\" rel=\"noopener\"><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Percepci<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a>\u00f3n clara de mejora por parte de los usuarios finales.<\/li>\n<li>Mejora continua en los ratios de resoluci\u00f3n en primer nivel.<\/li>\n<li>Ahorro de costes por una adecuada gesti\u00f3n de las garant\u00edas.<\/li>\n<li>Ahorros derivados de una mayor racionalizaci\u00f3n de medios \/ infraestructuras: pol\u00edtica de compras, homogeneizaci\u00f3n del parque, cambios organizativos, aprovechamiento del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau.png\" title=\"cau.png\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-bloggggggggggg1.jpg\" title=\"CAU\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-bloggggggggggg1.jpg\" title=\"CAU\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-bloggggggggggg1.jpg\" alt=\"CAU\" \/><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a><\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<div class=\"post_wp\"><strong>Servicios gestionados CAU: plata, oro y platino<\/strong><\/p>\n<p>La Atenci\u00f3n a Usuarios es uno de los procesos de negocio m\u00e1s relevantes para IT, porque es el punto de contacto habitual o incluso \u00fanico para muchos usuarios. Por ello, la percepci\u00f3n\/valoraci\u00f3n sobre IT queda en buena parte mediatizada por la calidad de los servicios CAU.<\/p>\n<p>Los Servicios de Atenci\u00f3n a Usuarios que Entel aporta a clientes como Amadeus, Gobierno Vasco o Telef\u00f3nica, est\u00e1n dise\u00f1ados personalizadamente bajo un modelo de cogesti\u00f3n y distintos niveles de estructuraci\u00f3n, para asegurar una alt\u00edsima calidad, eficacia y eficiencia.<\/p>\n<p>La personalizaci\u00f3n, recogida en los SLA\u2019s correspondientes, tiene en cuenta la segmentaci\u00f3n de perfiles de usuarios (generales, cr\u00edticos, alta direcci\u00f3n,\u2026) con la modalidad y alcance de las prestaciones en cuanto a discriminaci\u00f3n de llamadas, protocolos, canales, ubicaci\u00f3n y tipo de soporte, gesti\u00f3n HW \/ SW \/ Comunicaciones \/ Red, gesti\u00f3n de garant\u00edas, etc.<\/p>\n<p>Nuestros clientes valoran muy especialmente:<!--more Leer el resto de la entrada--><\/p>\n<ul>\n<li>El modelo integrado ESM de Entel. Recoge mejores pr\u00e1cticas de est\u00e1ndares como Cobit e ITIL, con m\u00e9todos, procedimientos y herramientas especializadas de ticketing, gesti\u00f3n, monitorizaci\u00f3n estad\u00edsticas e informes.<\/li>\n<li>La experiencia de nuestros consultores en consolidar y mejorar la calidad de los procesos.<\/li>\n<li>Nuestra cualificaci\u00f3n en gesti\u00f3n de equipos profesionales y en gesti\u00f3n relacional con los usuarios.<\/li>\n<li>La transparencia en la prestaci\u00f3n y el sistema de cogesti\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La excelente combinaci\u00f3n de estos factores ofreciendo a los usuarios servicios de informaci\u00f3n, de recepci\u00f3n de incidencias \/ reclamaciones y de asistencia cualificada, sustenta la gran satisfacci\u00f3n y confianza de nuestros clientes, superando los SLAs establecidos con bonificaciones y evaluaciones que han alcanzado la calificaci\u00f3n de matr\u00edcula de honor.<\/p>\n<p>Las principales mejoras de nuestro modelo de servicios son:<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cuadro-cau.png\" title=\"cuadro-cau.png\" rel=\"noopener\"><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Percepci<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a>\u00f3n clara de mejora por parte de los usuarios finales.<\/li>\n<li>Mejora continua en los ratios de resoluci\u00f3n en primer nivel.<\/li>\n<li>Ahorro de costes por una adecuada gesti\u00f3n de las garant\u00edas.<\/li>\n<li>Ahorros derivados de una mayor racionalizaci\u00f3n de medios \/ infraestructuras: pol\u00edtica de compras, homogeneizaci\u00f3n del parque, cambios organizativos, aprovechamiento del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau.png\" title=\"cau.png\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-bloggggggggggg1.jpg\" title=\"CAU\" rel=\"noopener\"><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-bloggggggggggg1.jpg\" title=\"CAU\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-bloggggggggggg1.jpg\" alt=\"CAU\" \/><\/a><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/cau-blog4.jpg\" title=\"cau-blog.jpg\" rel=\"noopener\"><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servicios gestionados CAU: plata, oro y platino La Atenci\u00f3n 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