{"id":28333,"date":"2012-11-18T23:00:00","date_gmt":"2012-11-18T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/entrevista-a-raul-caballero-gerente-area-cau\/"},"modified":"2024-11-06T21:19:18","modified_gmt":"2024-11-06T20:19:18","slug":"entrevista-a-raul-caballero-gerente-area-cau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/en\/actualidad-es\/entrevista-a-raul-caballero-gerente-area-cau\/","title":{"rendered":"Entrevista a Ra\u00fal Caballero, Gerente \u00c1rea CAU"},"content":{"rendered":"<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-28331\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/445ae9109bed5a173b5942031052677c.jpg\" alt=\"\" class=\"caption\" title=\"Entrevista a Ra\u00fal Caballero, Gerente \u00c1rea CAU\" width=\"227\" height=\"250\" \/>\n<div class=\"post_wp\">\n<p><strong>Entrevistamos hoy en nuestro blog a Ra\u00fal Caballero, Gerente del \u00c1rea Especializada de servicios de CAU y Soporte T\u00e9cnico.<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<div class=\"post_wp\">\n<p><strong>Ra\u00fal, \u00bfQu\u00e9 es CAU y Soporte T\u00e9cnico?<\/strong><\/p>\n<p>Se trata de un \u00e1rea donde se concentra la especializaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al usuario con el conocimiento de las \u00faltimas tecnolog\u00edas en el entorno de sistemas y puesto de trabajo. Actualmente prestamos 9 servicios gestionados a 6 clientes diferentes.<\/p>\n<p>Somos alrededor de 100 profesionales, algunos trabajando en cliente y otros en nuestras oficinas. Casi la totalidad se trata de perfiles t\u00e9cnicos orientados a la microinform\u00e1tica y la administraci\u00f3n de sistemas, liderados por excelentes Gestores de Servicios.<!--more Leer el resto de la entrada--><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Equipo-A.-Especializada-CAU-Entelgy.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-8405\" title=\"Equipo A. Especializada CAU - Entelgy\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Equipo-A.-Especializada-CAU-Entelgy.png\" alt=\"\" width=\"460\" height=\"313\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo llevas en la compa\u00f1\u00eda?<\/strong><\/p>\n<p>Trabajo en Entelgy desde hace 4 a\u00f1os. He trabajado en otras compa\u00f1\u00edas del sector, gestionando servicios TIC para clientes como Telef\u00f3nica, Banesto, Yelp, Santander, etc. Me he especializado en operaci\u00f3n de servicios de outsourcing y consultor\u00eda, as\u00ed como en el desarrollo de negocio de servicios IT. Mi reto en Entelgy es ofrecer a nuestros clientes los servicios con mayor innovaci\u00f3n del mercado, ayud\u00e1ndoles a enfrentar todos los cambios tecnol\u00f3gicos actuales con la mayor garant\u00eda.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son las l\u00edneas principales del \u00c1rea?<\/strong><\/p>\n<p>Nuestro cometido es aportar soluciones de Outsourcing IT tanto en el plano de sistemas como en la gesti\u00f3n del puesto de trabajo. Adem\u00e1s de plantear modelos m\u00e1s tradicionales de externalizaci\u00f3n de la administraci\u00f3n de sistemas y la atenci\u00f3n a usuarios, ofrecemos soluciones a nuevos entornos tecnol\u00f3gicos donde la movilidad, los servicios alojados en la nube y la virtualizaci\u00f3n, est\u00e1n ganando cada vez m\u00e1s trascendencia en las organizaciones.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCont\u00e1is con alguna certificaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p>Los profesionales que componemos el \u00e1rea somos expertos en gesti\u00f3n de servicios bajo metodolog\u00edas ITIL v3. Por otro lado, existe un amplio conocimiento de las soluciones que el mercado ofrece para la gesti\u00f3n de este tipo de servicios: monitorizaci\u00f3n, <em>ticketing<\/em>, inventario, <em>workflows<\/em>, <em>reporting<\/em>, etc. Y somos <em>partner<\/em> de los principales fabricantes de este tipo de soluciones.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 ofrecemos al cliente?<\/strong><\/p>\n<p>Nuestra oferta se basa en la capacidad de apoyar a las \u00e1reas IT de cualquier organizaci\u00f3n. No solo gestionamos servicios externalizados, sino que nuestro objetivo es ayudar a definir nuevas pol\u00edticas IT adaptadas a las necesidades actuales e incorporar todos los recursos que la tecnolog\u00eda nos ofrece. Es decir, incorporar tendencias sobre movilidad de los empleados, descentralizaci\u00f3n de DataCenters, disminuci\u00f3n de costes por activos inform\u00e1ticos, etc., y alinear la tecnolog\u00eda con las necesidades de nuestro cliente.<\/p>\n<p><strong>En tu opini\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 nos diferencia a Entelgy?<\/strong><\/p>\n<p>Estoy convencido de que nuestro perfil innovador es diferenciador en el mercado. Estamos mostrando a nuestros clientes nuevos caminos para mejorar su gesti\u00f3n IT y prestar mejor servicio interno a sus usuarios.<\/p>\n<p>Llevamos a nuestros clientes tecnolog\u00edas de monitorizaci\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles, implantando pol\u00edticas BYOD (<em>Bring your own device<\/em>), generando modelos de atenci\u00f3n multicanal incluyendo redes sociales y todo esto, posicionando la tecnolog\u00eda con la creaci\u00f3n de valor para el negocio del cliente.<\/p>\n<p><strong><a href=\"media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2012\/11\/Gesti\u00f3n-del-Ciclo-de-Vida.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-8407\" title=\"Gesti\u00f3n del Ciclo de Vida\" src=\"media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2012\/11\/Gesti\u00f3n-del-Ciclo-de-Vida.png\" alt=\"\" width=\"523\" height=\"279\" \/><\/a>\u00bfCu\u00e1les son los sectores principales de actuaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p>Nuestro cliente objetivo es multisectorial, toda compa\u00f1\u00eda actualmente en mayor o menor medida, basa su actividad en soluciones de tecnolog\u00eda. Desde un PC para realizar gestiones administrativas, hasta grandes DataCenters gestionando operaciones de negocio. Por tanto, cualquier organizaci\u00f3n con cierto apalancamiento en tecnolog\u00eda y con un volumen significativo de usuarios, puede ser nuestro cliente.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los planes del \u00e1rea de CAU y sistemas? \u00bfAlguna innovaci\u00f3n de la soluci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p>Estamos cerrando acuerdo con fabricantes de software ITSM para ofrecer junto con nuestros servicios, una herramienta que los complemente en todos los aspectos, principalmente incluyendo la gesti\u00f3n, activaci\u00f3n, control y seguridad de dispositivos m\u00f3viles y la gesti\u00f3n de sistemas en cloud.<\/p>\n<p>Por otra parte, estamos probando internamente nuevas herramientas de comunicaciones unificadas para optimizar la comunicaci\u00f3n interna en nuestros clientes, disminuyendo sensiblemente los costes asociados.<\/p>\n<p><strong>\u00bfA qui\u00e9n puedo dirigirme si tengo m\u00e1s preguntas?<\/strong><\/p>\n<p>Cualquiera que quiera ampliar la informaci\u00f3n en alg\u00fan aspecto puede contactar conmigo o con Fernando Naranjo, Director de Delivery.<\/p>\n<p><strong>\u00a1MUCHAS GRACIAS RAUL!<\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entrevistamos hoy en nuestro blog a Ra\u00fal Caballero, Gerente del \u00c1rea Especializada de servicios de CAU y Soporte T\u00e9cnico. 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