{"id":27736,"date":"2014-09-14T22:00:00","date_gmt":"2014-09-14T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/entelgy-bpo-services\/"},"modified":"2024-11-06T23:47:26","modified_gmt":"2024-11-06T22:47:26","slug":"entelgy-bpo-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/en\/sin-categoria\/entelgy-bpo-services\/","title":{"rendered":"Entelgy BPO Services"},"content":{"rendered":"<div class=\"post_wp\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Logo_Entelgy_BPO.png\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-13679 logo-img\" title=\"Entelgy BPO Services\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Logo_Entelgy_BPO.png\" alt=\"Logo_Entelgy_BPO\" width=\"188\" height=\"88\" \/><\/a><\/p>\n<h1 ><span >Hoy en nuestro blog publicamos una amplia <b>entrevista a <\/b><a title=\"Almudena D\u00edaz, Directora de Negocio de Entelgy\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/almudena-diaz-directora-de-negocio-de-sector-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span ><span ><b>Almudena Diaz<\/b>, Directora de Negocio de<\/span> <span ><b>Entelgy<\/b><\/span><\/span><\/a>, quien nos explica en detalle c\u00f3mo son los <b><span >servicios BPO<\/span> de <span >Entelgy<\/span><\/b>.<\/span><\/h1>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11543 logo img alignleft\" title=\"Almudena Diaz - Directora de Negocio de Sector P\u00fablico\" src=\"\/media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2013\/11\/Almudena-Diaz-Directora-de-Negocio-de-Sector-P\u00fablico.jpg\" alt=\"Almudena Diaz - Directora de Negocio de Sector P\u00fablico\" width=\"257\" height=\"155\" \/><\/p>\n<p ><strong><span >Almudena, \u00bfqu\u00e9 tipo de servicios BPO puede ofrecer Entelgy a sus clientes?<\/span><\/strong><\/p>\n<p >El modelo BPO de <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> para la externalizaci\u00f3n de procesos de negocio est\u00e1 basado en una <b>gesti\u00f3n flexible<\/b> con una capacidad global. Esto quiere decir que <span ><b>Entelgy <\/b><\/span>aporta valores diferenciales a la oferta BPO all\u00ed donde la tecnolog\u00eda y el management es un valor clave, combinando especializaci\u00f3n sectorial y capacidad tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p >Los servicios BPO que ofrecemos est\u00e1n estructurados del siguiente modo:<\/p>\n<ul >\n<li>Back Office.\n<ul>\n<li>Transaccional y gesti\u00f3n administrativa<\/li>\n<li>Recaudaci\u00f3n y gesti\u00f3n de ingresos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Front Office\n<ul>\n<li>Contact Center 3.0<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n \/ informaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Ingenier\u00eda Documental\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de Archivos<\/li>\n<li>Digitalizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Consultor\u00eda BPO \/ KPO<\/li>\n<\/ul>\n<p >En l\u00ednea con esto, recientemente se ha alcanzado un hito importante al completar las clasificaciones de <b><span >Entelgy<\/span><\/b> <span ><b>Ibai<\/b><\/span> con algunas nuevas para <b>contratar con la Administraci\u00f3n Publica determinados servicios tipificados como BPO<\/b>.<\/p>\n<p ><span ><b>\u00bfQu\u00e9 casos de \u00e9xito tiene Entelgy en este \u00e1mbito del BPO?<\/b><\/span><\/p>\n<p >La experiencia de <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> en este tipo de servicios es muy s\u00f3lida y tiene <b>experiencias muy relevantes en sector Telco<\/b> como son:<\/p>\n<ul >\n<li><b>Oficinas de Seguimiento para Grandes Empresas<\/b> en los que realizaban servicios personalizados de back-office para cada cliente relativos a atenci\u00f3n y soporte de servicios prestados por Telef\u00f3nica, Mantenimiento (A\/B\/M), despliegue de nuevos proyectos, Facturaci\u00f3n y gesti\u00f3n de incidencias.<\/li>\n<li><b>Gesti\u00f3n de reclamaciones<\/b>, con servicio de registro, an\u00e1lisis, gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de las incidencias de la operadora en el \u00e1mbito de clientes de los sectores residencial y aut\u00f3nomo.<\/li>\n<li><b>Gesti\u00f3n de pedidos<\/b>, en el que se realizaba el desarrollo de actividades operativas y de soporte a la gesti\u00f3n en la tramitaci\u00f3n de pedidos de empresas y grandes corporaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p >Tambi\u00e9n se han desarrollado <b>importantes servicios de BPO en el sector banca<\/b> ayudando a las entidades financieras a mejorar sus procesos; algunos ejemplos son:<\/p>\n<ul >\n<li><b>Aseguramiento de Calidad de Datos Maestros<\/b> (ACDM). Se trata de un servicio para garantizar el control y la Calidad de aquellos datos comunes y sensibles para la actividad de ANIDA. Incluye la definici\u00f3n de procesos para el mantenimiento (A\/B\/C), monitoreo, seguimiento y protecci\u00f3n de los datos durante su manipulaci\u00f3n.<\/li>\n<li><b>Soporte Backoffice para la adaptaci\u00f3n entorno SEPA<\/b>. En este caso <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> se encarga de dar un servicio de soporte especial a clientes de una entidad financiera en la adaptaci\u00f3n a dicho entorno validando los nuevos formatos, ayudando en las transformaciones necesarias y validando todo el proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<p ><span ><b>\u00bfPor qu\u00e9 las empresas deben tener en cuenta a Entelgy para cubrir las necesidades de BPO?<\/b><\/span><\/p>\n<p >El enfoque de <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> para abordar los servicios BPO se basa en los siguientes <b>factores diferenciales<\/b>:<\/p>\n<ul >\n<li><b>Capacidad global<\/b> ya que hemos sido durante a\u00f1os el aliado estrat\u00e9gico de multitud de organizaciones de diferentes sectores en la mejora de eficiencia global y reducci\u00f3n de costes.<\/li>\n<li><b>Soluciones a medida<\/b>. Nuestra propuesta se diferencia por\u00a0 ofrecer servicios especializados, bajo modelos de gesti\u00f3n y entrega\u00a0flexible.<\/li>\n<li><b>Gesti\u00f3n eficiente de los recursos<\/b>. La apuesta de <strong><span >Entelgy<\/span><\/strong> para aumentar la eficiencia se basa en la combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, conocimiento y experiencia, es decir, aplicamos econom\u00edas de escala.<\/li>\n<li>Empresa centrada en la <b>innovaci\u00f3n con fuerte base tecnol\u00f3gica<\/b>, ofreciendo soluciones l\u00edderes\u00a0a nuestros clientes.<\/li>\n<li>Contamos con <b>centros de producci\u00f3n<\/b> propios tanto en <b>Espa\u00f1a<\/b> (Madrid, Pa\u00eds Vasco, Catalunya) como en <b>Latam<\/b> (Brasil, Colombia, Chile, Per\u00fa).<\/li>\n<\/ul>\n<p ><a target=\"_blank\" href=\"\/media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2014\/09\/Entelgy_BPO_Services_Infograf\u00eda.jpg\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13633 logo-img\" title=\"M\u00e1xima eficiencia en el negocio a traves del enfoque Entelgy BPO 2.0\" src=\"\/media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2014\/09\/Entelgy_BPO_Services_Infograf\u00eda.jpg\" alt=\"Entelgy_BPO_Services_Infograf\u00eda\" width=\"634\" height=\"356\" \/><\/a><\/p>\n<p ><span ><b>\u00bfCu\u00e1l es la evoluci\u00f3n de los \u00faltimos a\u00f1os en el sector del BPO?<\/b><\/span><\/p>\n<p >Existen numerosos estudios que confirman que los ingresos derivados de la prestaci\u00f3n de servicios de outsourcing inform\u00e1tico son una de las \u00e1reas de mayor dinamismo para las empresas de consultor\u00eda y servicios de inform\u00e1tica como <span ><b>Entelgy<\/b><\/span>.<\/p>\n<p >Por aportar algunos datos deciros que el volumen de negocio sectorial registr\u00f3 incrementos del 2% y el 0,3% en 2012 y 2013, respectivamente, en un contexto de aumento de la actividad en mercados exteriores. \u00a0El outsourcing de procesos de negocio (BPO) ha sido el principal motor de crecimiento del negocio, al contabilizar los ingresos en este segmento un incremento del 7,6%.<\/p>\n<p ><span ><b>En l\u00edneas generales, \u00bfQu\u00e9 motiva a las empresas plantearse externalizar sus procesos?<\/b><\/span><\/p>\n<p >La primera etapa del BPO suele comenzar con la externalizaci\u00f3n de aquellas \u00e1reas de las empresas que est\u00e1n m\u00e1s maduras y no forman parte del core del negocio, por ejemplo, la parte de la infraestructura. Luego se vio que se obten\u00eda una reducci\u00f3n importante en costes a una calidad igual o superior, con lo cual se super\u00f3 esa etapa y se dio el siguiente paso que fue el mantenimiento de las aplicaciones, que ya s\u00ed formaba parte del core para la empresa. La tercera etapa, en la que estamos ahora, es hacer m\u00e1s eficientes las operaciones.<\/p>\n<div class=\"clearfix box grey rounded\">\u00bfQu\u00e9 previsiones existen para el futuro del BPO?<\/b><\/p>\n<p >A corto plazo se prev\u00e9 una moderada reactivaci\u00f3n del ritmo de crecimiento de la actividad sectorial, en un escenario de mejora de la coyuntura econ\u00f3mica, aumento de la demanda en el extranjero, mayores necesidades de servicio en el sector financiero y creciente orientaci\u00f3n hacia las pymes.<\/p>\n<p >Para disponer de algunos datos: a cierre de 2014 se prev\u00e9 un aumento de la facturaci\u00f3n derivada de la prestaci\u00f3n de servicios de Outsourcing de TI cercano al 3%, mientras que en 2015 el crecimiento podr\u00eda superar el 4%, lo que permitir\u00eda alcanzar los 5.600 millones de euros. Todos los estudios apuntan a que el BPO continuar\u00e1 liderando el crecimiento del sector previ\u00e9ndose una tasa de variaci\u00f3n media anual cercana al 7% en el bienio 2014-2015, lo que refuerza la apuesta firme de <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> por esta l\u00ednea de negocio de BPO Services.<\/p>\n<p ><span ><b>\u00bfCu\u00e1l es el tipo de organizaci\u00f3n que habitualmente m\u00e1s consume este tipo de servicios BPO?<\/b><\/span><\/p>\n<p >Fundamentalmente, las grandes empresas y, por sectores, en el sector banca y telco. Estos sectores habitualmente son puntas de lanza en los modelos de evoluci\u00f3n en los servicios ya que suelen ser los m\u00e1s receptivos a los cambios.<\/p>\n<p ><span ><b>\u00bfQu\u00e9 importancia crees que tiene la tecnolog\u00eda en este \u00e1mbito del BPO?<\/b><\/span><\/p>\n<p >Es imprescindible disponer y gestionar la tecnolog\u00eda como soporte al BPO.<\/p>\n<p >Se puede externalizar procesos de negocio sin tecnolog\u00eda, pero lo que se busca es la automatizaci\u00f3n de procesos y la mejora de la productividad, y eso viene dado por el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas que de alguna forma agilicen la ejecuci\u00f3n de tareas y eviten los errores, cosas que no se pueden hacer sin tecnolog\u00eda. Los primeros BPO s\u00ed comenzaron como externalizaci\u00f3n de recursos humanos especializados, pero actualmente los proveedores como <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> nos movemos en un escenario en el que se usa la tecnolog\u00eda como soporte al BPO, ya sea del cliente o la nuestra.<\/p>\n<blockquote>\n<p >\n<div class=\"clearfix box grey rounded\"><span ><b>Entelgy<\/b><\/span> es un proveedor con s\u00f3lida experiencia en el mercado del Outsourcing y es consciente de cu\u00e1les son las palancas de cambio para conseguir el \u00e9xito en la gesti\u00f3n de los servicios.<\/p>\n<h2 ><span ><b>\u00a0<\/b><b>\u00a1MUCHAS GRACIAS ALMUDENA!<\/b><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<div class=\"post_wp\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Logo_Entelgy_BPO.png\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-13679 logo-img\" title=\"Entelgy BPO Services\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Logo_Entelgy_BPO.png\" alt=\"Logo_Entelgy_BPO\" width=\"188\" height=\"88\" \/><\/a><\/p>\n<h1 ><span >Hoy en nuestro blog publicamos una amplia <b>entrevista a <\/b><a title=\"Almudena D\u00edaz, Directora de Negocio de Entelgy\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/almudena-diaz-directora-de-negocio-de-sector-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span ><span ><b>Almudena Diaz<\/b>, Directora de Negocio de<\/span> <span ><b>Entelgy<\/b><\/span><\/span><\/a>, quien nos explica en detalle c\u00f3mo son los <b><span >servicios BPO<\/span> de <span >Entelgy<\/span><\/b>.<\/span><\/h1>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11543 logo img alignleft\" title=\"Almudena Diaz - Directora de Negocio de Sector P\u00fablico\" src=\"\/media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2013\/11\/Almudena-Diaz-Directora-de-Negocio-de-Sector-P\u00fablico.jpg\" alt=\"Almudena Diaz - Directora de Negocio de Sector P\u00fablico\" width=\"257\" height=\"155\" \/><\/p>\n<p ><strong><span >Almudena, \u00bfqu\u00e9 tipo de servicios BPO puede ofrecer Entelgy a sus clientes?<\/span><\/strong><\/p>\n<p >El modelo BPO de <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> para la externalizaci\u00f3n de procesos de negocio est\u00e1 basado en una <b>gesti\u00f3n flexible<\/b> con una capacidad global. Esto quiere decir que <span ><b>Entelgy <\/b><\/span>aporta valores diferenciales a la oferta BPO all\u00ed donde la tecnolog\u00eda y el management es un valor clave, combinando especializaci\u00f3n sectorial y capacidad tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p >Los servicios BPO que ofrecemos est\u00e1n estructurados del siguiente modo:<\/p>\n<ul >\n<li>Back Office.\n<ul>\n<li>Transaccional y gesti\u00f3n administrativa<\/li>\n<li>Recaudaci\u00f3n y gesti\u00f3n de ingresos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Front Office\n<ul>\n<li>Contact Center 3.0<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n \/ informaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Ingenier\u00eda Documental\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de Archivos<\/li>\n<li>Digitalizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Consultor\u00eda BPO \/ KPO<\/li>\n<\/ul>\n<p >En l\u00ednea con esto, recientemente se ha alcanzado un hito importante al completar las clasificaciones de <b><span >Entelgy<\/span><\/b> <span ><b>Ibai<\/b><\/span> con algunas nuevas para <b>contratar con la Administraci\u00f3n Publica determinados servicios tipificados como BPO<\/b>.<\/p>\n<p ><span ><b>\u00bfQu\u00e9 casos de \u00e9xito tiene Entelgy en este \u00e1mbito del BPO?<\/b><\/span><\/p>\n<p >La experiencia de <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> en este tipo de servicios es muy s\u00f3lida y tiene <b>experiencias muy relevantes en sector Telco<\/b> como son:<\/p>\n<ul >\n<li><b>Oficinas de Seguimiento para Grandes Empresas<\/b> en los que realizaban servicios personalizados de back-office para cada cliente relativos a atenci\u00f3n y soporte de servicios prestados por Telef\u00f3nica, Mantenimiento (A\/B\/M), despliegue de nuevos proyectos, Facturaci\u00f3n y gesti\u00f3n de incidencias.<\/li>\n<li><b>Gesti\u00f3n de reclamaciones<\/b>, con servicio de registro, an\u00e1lisis, gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de las incidencias de la operadora en el \u00e1mbito de clientes de los sectores residencial y aut\u00f3nomo.<\/li>\n<li><b>Gesti\u00f3n de pedidos<\/b>, en el que se realizaba el desarrollo de actividades operativas y de soporte a la gesti\u00f3n en la tramitaci\u00f3n de pedidos de empresas y grandes corporaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p >Tambi\u00e9n se han desarrollado <b>importantes servicios de BPO en el sector banca<\/b> ayudando a las entidades financieras a mejorar sus procesos; algunos ejemplos son:<\/p>\n<ul >\n<li><b>Aseguramiento de Calidad de Datos Maestros<\/b> (ACDM). Se trata de un servicio para garantizar el control y la Calidad de aquellos datos comunes y sensibles para la actividad de ANIDA. Incluye la definici\u00f3n de procesos para el mantenimiento (A\/B\/C), monitoreo, seguimiento y protecci\u00f3n de los datos durante su manipulaci\u00f3n.<\/li>\n<li><b>Soporte Backoffice para la adaptaci\u00f3n entorno SEPA<\/b>. 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Nuestra propuesta se diferencia por\u00a0 ofrecer servicios especializados, bajo modelos de gesti\u00f3n y entrega\u00a0flexible.<\/li>\n<li><b>Gesti\u00f3n eficiente de los recursos<\/b>. La apuesta de <strong><span >Entelgy<\/span><\/strong> para aumentar la eficiencia se basa en la combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, conocimiento y experiencia, es decir, aplicamos econom\u00edas de escala.<\/li>\n<li>Empresa centrada en la <b>innovaci\u00f3n con fuerte base tecnol\u00f3gica<\/b>, ofreciendo soluciones l\u00edderes\u00a0a nuestros clientes.<\/li>\n<li>Contamos con <b>centros de producci\u00f3n<\/b> propios tanto en <b>Espa\u00f1a<\/b> (Madrid, Pa\u00eds Vasco, Catalunya) como en <b>Latam<\/b> (Brasil, Colombia, Chile, Per\u00fa).<\/li>\n<\/ul>\n<p ><a target=\"_blank\" href=\"\/media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2014\/09\/Entelgy_BPO_Services_Infograf\u00eda.jpg\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13633 logo-img\" title=\"M\u00e1xima eficiencia en el negocio a traves del enfoque Entelgy BPO 2.0\" src=\"\/media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2014\/09\/Entelgy_BPO_Services_Infograf\u00eda.jpg\" alt=\"Entelgy_BPO_Services_Infograf\u00eda\" width=\"634\" height=\"356\" \/><\/a><\/p>\n<p ><span ><b>\u00bfCu\u00e1l es la evoluci\u00f3n de los \u00faltimos a\u00f1os en el sector del BPO?<\/b><\/span><\/p>\n<p >Existen numerosos estudios que confirman que los ingresos derivados de la prestaci\u00f3n de servicios de outsourcing inform\u00e1tico son una de las \u00e1reas de mayor dinamismo para las empresas de consultor\u00eda y servicios de inform\u00e1tica como <span ><b>Entelgy<\/b><\/span>.<\/p>\n<p >Por aportar algunos datos deciros que el volumen de negocio sectorial registr\u00f3 incrementos del 2% y el 0,3% en 2012 y 2013, respectivamente, en un contexto de aumento de la actividad en mercados exteriores. \u00a0El outsourcing de procesos de negocio (BPO) ha sido el principal motor de crecimiento del negocio, al contabilizar los ingresos en este segmento un incremento del 7,6%.<\/p>\n<p ><span ><b>En l\u00edneas generales, \u00bfQu\u00e9 motiva a las empresas plantearse externalizar sus procesos?<\/b><\/span><\/p>\n<p >La primera etapa del BPO suele comenzar con la externalizaci\u00f3n de aquellas \u00e1reas de las empresas que est\u00e1n m\u00e1s maduras y no forman parte del core del negocio, por ejemplo, la parte de la infraestructura. 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La tercera etapa, en la que estamos ahora, es hacer m\u00e1s eficientes las operaciones.<\/p>\n<div class=\"clearfix box grey rounded\">\u00bfQu\u00e9 previsiones existen para el futuro del BPO?<\/b><\/p>\n<p >A corto plazo se prev\u00e9 una moderada reactivaci\u00f3n del ritmo de crecimiento de la actividad sectorial, en un escenario de mejora de la coyuntura econ\u00f3mica, aumento de la demanda en el extranjero, mayores necesidades de servicio en el sector financiero y creciente orientaci\u00f3n hacia las pymes.<\/p>\n<p >Para disponer de algunos datos: a cierre de 2014 se prev\u00e9 un aumento de la facturaci\u00f3n derivada de la prestaci\u00f3n de servicios de Outsourcing de TI cercano al 3%, mientras que en 2015 el crecimiento podr\u00eda superar el 4%, lo que permitir\u00eda alcanzar los 5.600 millones de euros. Todos los estudios apuntan a que el BPO continuar\u00e1 liderando el crecimiento del sector previ\u00e9ndose una tasa de variaci\u00f3n media anual cercana al 7% en el bienio 2014-2015, lo que refuerza la apuesta firme de <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> por esta l\u00ednea de negocio de BPO Services.<\/p>\n<p ><span ><b>\u00bfCu\u00e1l es el tipo de organizaci\u00f3n que habitualmente m\u00e1s consume este tipo de servicios BPO?<\/b><\/span><\/p>\n<p >Fundamentalmente, las grandes empresas y, por sectores, en el sector banca y telco. Estos sectores habitualmente son puntas de lanza en los modelos de evoluci\u00f3n en los servicios ya que suelen ser los m\u00e1s receptivos a los cambios.<\/p>\n<p ><span ><b>\u00bfQu\u00e9 importancia crees que tiene la tecnolog\u00eda en este \u00e1mbito del BPO?<\/b><\/span><\/p>\n<p >Es imprescindible disponer y gestionar la tecnolog\u00eda como soporte al BPO.<\/p>\n<p >Se puede externalizar procesos de negocio sin tecnolog\u00eda, pero lo que se busca es la automatizaci\u00f3n de procesos y la mejora de la productividad, y eso viene dado por el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas que de alguna forma agilicen la ejecuci\u00f3n de tareas y eviten los errores, cosas que no se pueden hacer sin tecnolog\u00eda. Los primeros BPO s\u00ed comenzaron como externalizaci\u00f3n de recursos humanos especializados, pero actualmente los proveedores como <span ><b>Entelgy<\/b><\/span> nos movemos en un escenario en el que se usa la tecnolog\u00eda como soporte al BPO, ya sea del cliente o la nuestra.<\/p>\n<blockquote>\n<p >\n<div class=\"clearfix box grey rounded\"><span ><b>Entelgy<\/b><\/span> es un proveedor con s\u00f3lida experiencia en el mercado del Outsourcing y es consciente de cu\u00e1les son las palancas de cambio para conseguir el \u00e9xito en la gesti\u00f3n de los servicios.<\/p>\n<h2 ><span ><b>\u00a0<\/b><b>\u00a1MUCHAS GRACIAS ALMUDENA!<\/b><\/span><\/h2>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en nuestro blog publicamos una amplia entrevista a Almudena Diaz, Directora de Negocio de Entelgy, quien nos explica en 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