{"id":25874,"date":"2018-09-11T22:00:00","date_gmt":"2018-09-11T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/entelgy-digital-chatbots\/"},"modified":"2024-11-06T23:39:37","modified_gmt":"2024-11-06T22:39:37","slug":"entelgy-digital-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/en\/sin-categoria\/entelgy-digital-chatbots\/","title":{"rendered":"Novedades desde Entelgy Digital: Chatbots, la respuesta digital perfecta"},"content":{"rendered":"\"\"\n

\u00bfPodr\u00e1n las m\u00e1quinas comunicarse con los humanos de forma aut\u00f3noma?\u00a0Actualmente, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning son una realidad, pero \u00bfcu\u00e1l es el alcance tecnol\u00f3gico, social y econ\u00f3mico de los Chatbots?<\/strong><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es un Chatbot? Un bot es un software de Inteligencia Artificial creado para que pueda realizar unas tareas predefinidas de forma aut\u00f3noma<\/strong>. Un Chatbot es, por tanto, un tipo de bot cuya funci\u00f3n es la de comunicarse a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n con una persona de carne y hueso<\/strong>. Los Chatbots pueden resolver dudas de personas o, incluso, realizar acciones por ellas. Su naturaleza tecnol\u00f3gica les permite procesar lenguaje natural (NLP) y, en definitiva, son capaces mantener una conversaci\u00f3n, resolver dudas, aportar informaci\u00f3n adicional y ejecutar acciones concretas. Una de sus mayores ventajas es que no tienen impacto alguno sobre el usuario<\/strong>. Su dise\u00f1o permite aportar un toque humano a tareas concretas para las que han sido definidos, pero sin ocasionar un impacto tecnol\u00f3gico en el cliente: no es necesario descargarlos ni actualizarlos. Todo ello implica una notable mejora de experiencia en el usuario<\/strong> y, por tanto, un mayor \u00edndice de interacci\u00f3n y \u201cengagement\u201d cliente\/empresa<\/strong>.<\/div>\n
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\u00bfC\u00f3mo funciona un Chatbot? A d\u00eda de hoy se utilizan en m\u00faltiples negocios, ya que son capaces de resolver inmediatamente las necesidades del usuario. Desarrollan su actividad en la comunicaci\u00f3n por medio de una interfaz conversacional que permite cumplir el cometido para el que han sido dise\u00f1ados<\/strong>. Un Chatbot puede solucionar dudas de una persona, por supuesto, pero tambi\u00e9n puede gestionar tareas m\u00e1s complejas relacionadas con el core de la compa\u00f1\u00eda: gestionar gastos, analizar facturas, avisar de timings, trabajar en tareas pendientes o hallando responsables concretos. Un Chatbot ha de incorporar sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning para que pueda evolucionar poco a poco en su cometido<\/strong>. Puede aprender con el paso del tiempo matices de nuestro tono, nuestras preferencias y gustos u otros detalles para ofrecer respuestas m\u00e1s precisas y servicios m\u00e1s acordes a nuestras necesidades. A pesar de ello, ahora mantienen conversaciones concisas, breves y directas. Poco a poco aprender\u00e1n a formular frases complejas o centrarse en conceptos ajenos a la tem\u00e1tica para la que han sido confeccionados.<\/div>\n
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\u00bfPara qu\u00e9 utilizar un Chatbot? El lanzamiento de un Chatbot implica una importante estrategia de m\u00e1rketing sobre la que pueda sustentarse. Es fundamental que la decisi\u00f3n de incluir este desarrollo en una compa\u00f1\u00eda vaya acompa\u00f1ada de visibilidad y, por supuesto, de importancia. Pero cada estrategia debe responder a mejoras de distinta naturaleza: mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, promover la fidelizaci\u00f3n<\/strong>, campa\u00f1as de captaci\u00f3n<\/strong> o, simplemente, mejorar la experiencia de usuari<\/strong>o. Es fundamental que, adem\u00e1s, se busquen mejoras continuas en el Chatbot, enriqueciendo sus frases y ampliando sus conversaciones. Seg\u00fan las previsiones del Banco Mundial, 57% de los empleos actuales podr\u00edan quedar obsoletos tras la inclusi\u00f3n en el sistema de producci\u00f3n de los bots. Este revelador hecho se pone de manifiesto en un estudio realizado por Oracle, donde se afirma que el 78% de las marcas espera utilizar la realidad virtual para sus servicios de cliente en 2020. Las previsiones vaticinan que, para esta fecha, cuatro de cada cinco ofrecer\u00e1 servicios de clientes v\u00eda Chatbots. Integrar este tipo de plataformas <\/strong>es<\/strong>, sin ning\u00fan g\u00e9nero de duda, un servicio de valor a\u00f1adido<\/strong>. El sector Turismo o Bancario ya lo han hecho con solidez. Los clientes de los hoteles Marriot, por ejemplo, pueden realizar reservas a cualquiera de sus 4.700 hoteles, acceder a recomendaciones personalizadas seg\u00fan sus gustos o contactar con su bot a trav\u00e9s de Facebook o Google Assistant. Por su parte, el sector bancario, las compa\u00f1\u00edas aseguradoras y otros sectores que cuentan con grandes centralitas virtuales telef\u00f3nicas para la atenci\u00f3n al cliente, utilizan sistemas que responden directamente a preguntas, facilitan la realizaci\u00f3n de gestiones y pagos o aportan informaci\u00f3n inmediata sobre cuentas, saldos o transacciones, entre otras acciones. Al fin y al cabo, los algoritmos trabajan constantemente, no se ofenden y son enormemente veloces ofreciendo respuestas.<\/p>\n
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ViCA: el Chatbot de Entelgy<\/a><\/h2>\n

\"Chatbots<\/a>La profunda apuesta por la transformaci\u00f3n digital es un objetivo b\u00e1sico de Entelgy. Fruto de este compromiso en el \u00e1mbito de los asistentes virtuales, nace\u00a0ViCA<\/strong>\u00a0(Virtual Chat Assistant)<\/a>, un ayudante virtual adaptativo a diferentes negocios y operativas.<\/strong> ViCA es un Chatbot perfecto para agilizar los procesos, reducir los costes y optimizar el servicio que ofrecen sus clientes. Con este desarrollo, Entelgy ofrece un nuevo canal digital desasistido de acceso e interacci\u00f3n<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 puede aportar ViCA a tu negocio?<\/p>\n