Las nuevas tecnologías nos están regalando en los últimos años miles de aplicaciones para facilitarnos la vida. Y estas nuevas herramientas no sólo son buenas para el usuario, también para los negocios. Es el caso de REA (Remote Expert Assistance), la herramienta perfecta para solucionar cualquier problema desde cualquier sitio y en cualquier momento.

 

¿Quieres saber cómo funciona? Te lo cuenta Entelgy Digital.

¿Qué es un sistema de manos remotas? Imagina que tu empresa necesita atender una incidencia de un usuario inmediatamente. Da igual que sea configurar un router, poner en marcha un calentador, terminar la declaración de la renta o atender una urgencia médica en un entorno rural. REA (Remote Expert Assistance), la solución de Manos Remotas de Entelgy Digital es la respuesta a cualquier necesidad de esta índole. Un sistema de Manos Remotas es una aplicación que permite a un experto realizar su trabajo, con calidad e inmediatez, a través de un dispositivo electrónico (smartphone, tablet u ordenador portátil). Las ventajas son incontables, desde la inmediatez pasando por la ubicuidad, hasta el ahorro de costes en desplazamiento y en optimización de recursos.

"REA es una de las soluciones más avanzadas creada en el seno de Entelgy Digital"

Su origen se remonta a una aplicación creada para el sector audiovisual, por lo que en su ADN hay una fuerte componente de gestión de imágenes en tiempo real. La facilidad para que el usuario pueda aportar contenidos es una de las piedras angulares de REA, algo que gestiona a la perfección desde su nacimiento. Una de las grandes ventajas de REA es que no requiere instalación. No ocupa lugar ni exige la descarga de aplicaciones para poder usarse. Así es como funciona:

El profesional gestiona un backoffice de forma sencilla y rápida. Imaginemos, por ejemplo, que se trata de una peritación de un accidente de tráfico. Contamos con una empresa de seguros que le encarga la tarea a uno de sus peritos en la oficina. Éste llama por teléfono a la persona que ha tenido el accidente y le comunica que va a enviarle un mensaje a su teléfono móvil.

El usuario (la persona que está en el lugar del accidente) recibe un mensaje donde se le comenta vía webmobile que el perito va a tomar control de la cámara, la geolocalización y el micrófono de su teléfono. Al aceptar, el perito comienza a ver desde el backoffice (sentado frente a su ordenador) todo lo que necesita para poder llevar a cabo su trabajo.

REA permite ver, escuchar y localizar cualquier acontecimiento necesario para realizar el trabajo. Además, la interfaz de REA permite comunicarse con el usuario: el perito, en este caso, puede chatear con el cliente, pedirle que se acerque a un detalle concreto; puede capturar instantáneas e, incluso, dibujar sobre la imagen que el usuario está viendo para poder llegar al máximo detalle.

Este sencillo procedimiento no exige ninguna descarga. Al usuario se le envía una dirección web para que acceda a ella y sólo se utiliza el consumo de datos. Cada acción ha de ser recogida en un ticket, donde se guardarán todos los detalles, capturas, imágenes y conversaciones que se hayan tenido. A este ticket se podrá invitar a otros profesionales para que puedan participar en el momento. Eso implica que muchos ojos puedan valorar y realizar un trabajo más preciso desde la distancia. Así REA permite una valoración global de un incidente realizada de forma remota.

Aplicaciones REA para multiplicar un negocio El sistema de manos remotas REA lleva años utilizándose en el sector de las telecomunicaciones, como herramienta a medida para el trabajo de campo. En la actualidad se está aplicando en otros muchos sectores:

• Sector industrial: como en el caso de las telecomunicaciones, en el entorno industrial y manufacturero, REA permite la actuación remota de los ingenieros proporcionando a los operarios las instrucciones precisas en sus trabajos. Incluso facilitando la teleformación en las propias instalaciones y fábricas.

Su capacidad de geolocalización y almacenamiento multimedia posibilita la certificación de actuaciones y órdenes de trabajo de subcontratas que realizan los trabajos de campo.

• Telemedicina – Asistencia remota de medicina primaria: Se trata de una aplicación vinculada con el mundo de la medicina, y pensada para poder realizar una cobertura total de asistencia primaria en zonas rurales, alejadas o con necesidades especiales (empresas con varias sedes, por ejemplo). La solución REA funciona como una ventana perfecta para atender usuarios desde remoto, con capacidad de análisis y feedback inmediato para el seguimiento de un paciente.
• Sector seguros – Peritación: Tal y como hemos relatado en nuestro ejemplo anterior, la peritación es uno de los sectores donde mejor implantación tiene el sistema REA. La facilidad con la que puede realizarse un control remoto de un dispositivo en el lugar y en el momento de un acontecimiento, es una ventaja enorme para poder realizar un trámite propio de una empresa aseguradora en tiempo real.
• Asesorías – Gestorías – Atención personallizada: La facilidad con la que un cliente puede solicitar una consulta profunda y en la calidad necesaria, puede realizarse de forma remota con la solución REA. Las necesidades de este tipo de profesionales exigen una atención constante y personalizada a cada uno de sus clientes. La posibilidad de atenderla a través de REA facilita el intercambio y la verificación de documentos y detalles que pueden realizarse de forma remota pero precisa.

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Miguel Ángel Barrio y Román Sanz estuvieron en el #InnodayChatbot organizado por Ecofin. Allí se analizaron las tendencias de Inteligencia Artificial aplicada a los bots, con especial énfasis a ViCA, el chatbot de Entelgy.

¿Son los robots los nuevos recursos humanos? ¿Es el mañana de los bots? El mundo está cambiando. Estamos embarcados en una auténtica revolución digital en la que la inteligencia artificial se impone como herramienta básica para cualquier organización.

(Miguel Ángel Barrio y Román Sanz junto a Salvador Molina, Presidente del foro Ecofin)

Entelgy participó en el #InnodayChatbot de Ecofin el pasado 6 de noviembre, mostrando las capacidades de ViCA. El chatbot de Entelgy es capaz de mantener una conversación, oral o escrita, y además utiliza técnicas de Machine Learning para aprender de las conversaciones mantenidas con los usuarios. ViCA no sólo es capaz de mantener un diálogo, también puede analizar el contexto de la conversación para interpretar el mensaje. Es algo fundamental para poder ofrecer un servicio de calidad: conocer el tono, la emoción y el sentimiento para poder sacar el máximo provecho a la conversación. Para Miguel Ángel Barrio, Head of Entelgy Digital, "la problemática es saber cómo adaptar el negocio a las nuevas tecnologías. Ese es el reto al que nos enfrentamos a día de hoy. La inteligencia artificial evoca sistemas con capacidades similares a las del ser humano, incluso con capacidad de aprendizaje. Al aplicarlo en un chatbot, además de acortar los tiempos de respuesta, podemos mantener una conversación para medir información o para llevar a cabo una acción concreta".

"Los casos de uso de un chatbot como ViCA son incontables: desde un contact center, a un CAU, pasando por contrataciones, consultas, FAQs, trámites bajo demanda, etc.

Es la ejemplificación tecnológica de la eficiencia de procesos".

ViCA fue presentado a continuación en detalle por Román Sanz, Head of Data & Analytics of Entelgy Digital. Es una plataforma pensada para gestionar múltiples bots y dar respuesta precisa a diferentes casos de negocio. Como asistente virtual puede hacer consultas a su base de datos para ofrecer la respuesta perfecta, optimizando y ampliando la capacidad del centro de atención de usuarios. Para Román una de las claves es que "ViCA puede integrarse con el CRM de cualquier organización. Gracias a esto, puede generar respuestas y contrastarlas para medir la satisfacción del usuario". Tal y como explicó Román Sanz, Head of Data & Analytics of Entelgy Digital,

 

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Miguel Ángel Barrio, Head of Entelgy Digital, nos comparte en "La Razón Innovadores" sus reflexiones sobre algo que genera tanta inquietud como los Robots, los Bots, los ChatBots.

Para ver la tribuna sobre Chatbots en La Razón Innovadores haz click en este enlace

Los Chatbots iniciaron su andadura con los pioneros de la informática, Alan Turing y Joseph Weizenbaum.  Ellos ya formularon la pregunta a la que seguimos tratando de dar respuesta aún hoy en día: ¿Podrán las máquinas comunicarse con los humanos de forma autónoma? Actualmente, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning son una realidad pero ¿cuál es el alcance tecnológico, social y económico de los Chatbots? A día de hoy, estos programas informáticos se utilizan en múltiples negocios, ya que son capaces de resolver inmediatamente las necesidades del usuario. Un Chatbot puede solucionar dudas de una persona, por supuesto, pero también puede gestionar tareas más complejas relacionadas con el core de la compañía: gestionar gastos, analizar facturas, avisar de timings, trabajar en tareas pendientes o, incluso, identificar responsables concretos de un trabajo o gestión. Esto unido a su escaso impacto en el usuario así como a su sencillez de uso y el hecho de que no necesiten descargarse ni actualizarse representa una notable mejora de experiencia en el usuario y, por tanto, un mayor índice de interacción y engagement cliente/empresa. Integrar este tipo de plataformas es, sin ningún género de duda, un servicio de valor añadido. El sector del turismo o el bancario ya lo han hecho con solidez.  Los clientes de la cadena hotelera Marriot, por ejemplo, ya pueden realizar reservas en cualquiera de sus 4.700 hoteles, acceder a recomendaciones personalizadas según sus gustos o contactar con su bot a través de Facebook o Google Assistant. Un Chatbot ha de incorporar sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning para que pueda evolucionar poco a poco en su cometido. Puede aprender con el paso del tiempo matices de nuestro tono, nuestras preferencias y gustos u otros detalles para ofrecer respuestas más precisas y servicios más acordes a nuestras necesidades. Es cierto que de ahora mantienen conversaciones concisas, breves y directas pero poco a poco aprenderán a formular frases complejas o centrarse en conceptos ajenos a la temática para la que han sido confeccionados. Esta evolución será fundamental cuando cuatro de cada cinco empresas ofrezcan servicios a clientes vía Chatbots, como vaticinan las previsiones. Según el Banco Mundial, el 57% de los empleos actuales podrían quedar obsoletos tras la inclusión en el sistema de producción de los bots. Este revelador hecho se pone de manifiesto en un estudio realizado recientemente por Oracle en el que se afirma que el 78% de las marcas espera utilizar la realidad virtual para sus servicios de cliente en 2020.

En definitiva, el futuro de la Inteligencia Artificial ya es presente en la atención al cliente y, de la mano seguramente, de un Chatbot.

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A día de hoy ya hay soluciones perfectas que realizan reconocimientos biométricos precisos, como DiOnBo (Digital Onboarding). ¿Quieres saber más?

… te lo cuenta Entelgy Digital.

DiOnBo: un caso real de identificación biométrica en España

Identificación biométrica y tecnología La biometría se está convirtiendo en la mejor herramienta de seguridad y ciberseguridad. No existe una clave más difícil de replicar que el cuerpo humano. Dentro de la biometría se suele distinguir entre la estática (huellas digitales, iris, geometría de la mano, escáner del rostro) o la biometría dinámica (dinámica del tecleo, firma manuscrita, reconocimiento de voz, cadencia de paso). La necesidad de seguridad explotó con el despliegue de Internet, las compras online, las transacciones bancarias o la seguridad internacional. Actualmente es el futuro de los sistemas de seguridad, de hecho ya hay muchos sectores de la industria que están aplicándola e invirtiendo en su potencial. DiOnBo: un caso real de identificación biométrica en España El endurecimiento de los gobiernos en la normativa para acceder a la zona de libre tránsito exige nuevos métodos de seguridad, más eficientes y rápidos.

DiOnBo (Digital Onboarding) es la solución digital de alta de cliente y contratación ágil y segura.

Mediante la tecnología Machine Learning para reconocimiento facial, la solución DiOnBo permite automatizar el proceso de ‘onboarding’ y autenticación con total garantía, incluyendo la validación de documentación oficial en unos pocos segundos. DiOnBo nació como idea para atraer a potenciales clientes sin desplazamiento a una oficina. Tan sólo se necesita un smartphone o un portátil con cámara, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Así es cómo funciona DiOnBo:

1. A través de un formulario el usuario se identifica con su nombre, email y documento de identidad. Estos datos se utilizarán para gestionar y comunicar la identificación biométrica posterior.
2. DiOnBo solicita un DNI, NIE, pasaporte o permiso de conducir en vigencia para escanearlo a través de la cámara del smartphone. La base de datos de comparación es de cientos de países, por lo que, al ubicar el documento frente a la cámara, el escaneo es profundo y conciso. Se solicita, de hecho, tanto el anverso como el reverso del documento para poder tener la visión y confirmación completa del mismo.
3. Foto de la persona que está realizando el proceso: la cámara se torna hacia el modo selfie y se toma una imagen precisa del usuario. DiOnBo realiza una comparación de dicha foto con la del documento previamente escaneado. La solución crea una comparación precisa de la distancia de ojos, nariz y boca, esgrimiendo la validez proporcional en relación a la foto previa. Cuando el porcentaje de coincidencia es lo suficientemente elevado, DiOnBo pasa a la siguiente fase.
4. Prueba de vida: para evitar fraudes en los que una persona pudiese mostrar una foto o un montaje, se requiere movimiento para identificar en momento real al usuario. DiOnBo percibe a través de la cámara el parpadeo de la persona para validar su identificación.
5. Resumen: el usuario recibe sus datos en el teléfono para aceptar y, así, poder enviar la validez de identificación biométrica a la entidad correspondiente.